Съдържание* Как да продадем слон, или 51 метода за сключване на сделкаЗа какво са ни необходими методи за сключване на сделка?
Общ план за сключване на сделка
Глава 1 Събиране на информация за клиентаНевербалното общуване в работата на мениджъра по продажбите
Елементи на невербалното общуване
Огледалният образ – ефективен метод за управление на процеса на сключване
на сделката
За какво му е на продавача да изслушва клиента? Какво интересно може да му
съобщи той?
Методи за активно слушане
Как да задаваме въпроси?
Глава 2 Представяне на стокатаНасочване на вниманието към ползата за клиента – универсален метод за
убеждаване
Преформулиране на свойствата на стоката в изгода за клиента
Убеждаващи думи
Методът „ключови думи“
Основни методи за представяне
Метод „Емоционалност“
Метод „говорещи ръце“
Използване на цифри и конкретни факти
Използване на професионални термини
Нагледност
Метод „участие в процеса“
Използване на метафори
Метод „картина на бъдещето“
Използване на известни имена
Метод на сравнението
Метод „въпрос по време на монолога“
Метод „сократов въпрос“
Метод „похвала“
Работа с група клиенти
Глава 3 Как да се справим със съмненията на клиента и да приключим сделкатаОсем правила, които трябва да спазваме, за да преодолеем съмненията
на клиента
Финализиране на сделката
Как да направим равносметка. Методът „7 плюса и 2 минуса“
Превръщане на приемането на решението в чиста формалност
Алтернативният въпрос
Глава 4 Работа с конфликтни клиентиНеефективни методи за реагиране на критика
Методи за ефективно реагиране на критика
Как да преодолеем собственото си раздразнение?
Глава 5 Типове клиентиМисловен тип
Сетивен тип
Решаващ тип
Възприемащ тип
Глава 6 Особености на работата с корпоративни клиентиИкономическите показатели
Целите и задачите на клиента. Актуалната ситуация на клиента
Корпоративната култура на клиента
Процесът по вземане на решение по определен въпрос
Предложенията на конкуренцията
Глава 7 Как да станем по-уверени в себе сиОтношението към работата
Отношението към себе си и към клиентите
Отношението към тялото
Отношението към себе си
* Заключение