Правилата на хората: Личен кодекс за успешно общуване

Правилата на хората: Личен кодекс за успешно общуване Ричард Темплар Времетраене: 1:14 мин. Правила за нарушаване Ричард Темплар Времетраене: 1:12 мин. Правилата на мисленето Ричард Темплар Времетраене: 1:16 мин. Правила за добър живот Ричард Темплар Времетраене: 1:26 мин. Изкуството да водим разговор: 92 малки хитрини за успешна комуникация Лейл Лоундз Времетраене: 0:45 мин. Изкуството да говорим пред другите Дейл Карнеги Времетраене: 1:38 мин. Как да общуваме на работното място Лейл Лоундз Времетраене: 1:14 мин. Речник на езика на тялото Джо Наваро Времетраене: 1:15 мин. Няма край Дейвид Гогинс Времетраене: 1:12 мин. Биполярно афективно разстройство Д-р Владимир Симов Времетраене: 1:28 мин. Лира Петя Андонова Времетраене: 1:03 мин. Юдина щерка Симона Панова Времетраене: 1:11 мин. Сляпата армия Давид Тоскана Времетраене: 1:07 мин. Усмихни се! Рейна Телгъмайър Времетраене: 1:00 мин. Замъци и сливовица - как се влюбих в Словения Сам Болдуин Времетраене: 1:10 мин. Цочо Билярски Времетраене: 2:04 мин. Върни назад Лиз Томфорд Времетраене: 0:59 мин. Пътуване в мрака Джон Дъглас, Марк Олшейкър Времетраене: 1:11 мин.

Всички познаваме хора, които интуитивно разбират какво искат другите, какво мислят и какво имат предвид. Тези хора лесно могат да привличат околните на своя страна, да ги мотивират и да ги правят щастливи.

Знаят ли те нещо повече от нас? Можем ли и ние да го научим? Отговорът е да. Те знаят Правилата на хората. Тези правила ще ви покажат как да общувате с непознати, да изградите силни връзки с приятели и колеги и дори да получите най-доброто от трудни хора. Ще ви помогнат да кажете подходящите думи, да направите правилното нещо и да знаете как да се справите с всяка ситуация. Така ще общувате без усилие и ще разбирате всички.

Единственото, което човек може да промени, е самият себе си.

"Правило No 1: Разбирането помага

Всички имаме минало. И то обяснява защо постъпваме по един или друг начин. Вярно, обяснява, а не оправдава, но поне разкрива причината за нашето поведение. Разбира се, никой друг не знае всички подробности, не познава вашето минало в цялата му сложност, но все пак доста хора са наясно с най-същественото. Винаги има причина защо определени неща ви карат да се чувствате по-притеснени, по-напрегнати, по-развълнувани, по-цинични, по-депресирани, по-спокойни, по-ядосани, по-уверени в сравнение с други хора. Причината може да е генетична, а може да се дължи на неприятен опит в миналото или - както смята Фройд - на вашите родители.

Приятелите ви могат да ви съветват да не се ядосвате толкова или да не бъдете прекалено подозрителни, да не бъдете толкова апатични или да не повишавате глас. Те обаче не разбират причините. Ако бяха учили в същото училище като вас, ако бяха преживели същата бедност като вас, ако бяха имали същите братя и сестри или ако бяха работили за същия шеф, щяха да разберат защо се държите по един или друг начин. Казаното се отнася за всички. Не съществува човек на тази планета, чиито постъпки да не са повлияни или дори оформени от миналите му преживявания. Затова, когато някой колега ви се сопне, приятел ви подведе или най-­близкият ви човек забрави рождения ви ден, помнете - винаги има причина. Може да ви се струва глупава, но си е причина.

Обръщам внимание на това, защото, разберете ли причината, противодействието ви срещу нечие негативно поведение ще се улесни. Дори да не сте в състояние да промените начина, по който се държи ваш приятел или колега, ще откриете, че е по-лесно да го приемете, ако знаете причината. А понякога е достатъчно да проявите малко разбиране и човекът срещу вас ще промени поведението си. Представете си, че шефът ви винаги се притеснява, ако съществува опасност да изостанете от графика, когато работите по престижен проект или просто му се налага да участва в официален обяд. Вие нямате никаква вина и не ви е приятно той да прехвърля напрежението върху вас. Но ако знаете - или дори само подозирате, - че е имал прекалено строг баща, същински маниак на тема дисцип­лина, който не е понасял и най-малкото закъснение? Или ако на предишната си работа се е разминал с повишението само защото е изпуснал важен срок? Това няма ли да ви накара да проявите поне малко разбиране, малко съчувствие? Няма ли да породи у вас желание да му помогнете?

Чудесно! В такъв случай погрижете се следващия път да свършите работата си навреме и ако се налага да направите нещо в последния момент, предупредете шефа си до­статъчно рано, като не пропуснете да му обясните, че това няма да се отрази на крайния срок. Така ще облекчите напрежението, на което е изложен, и съответно той няма да прехвърли част от него върху вас. Така не е ли по-добре? Разберете ме правилно - не оправдавам лошото поведение (вашето или на вашия шеф). Разбира се, никой не трябва да прехвърля своето напрежение върху човек, който не го заслужава. Или своя гняв, безпокойство, неувереност или каквото и да било. Но все пак се случва. Това ще ви помогне да се справите със ситуацията, когато някой излее гнева си върху вас. Искам да разберете каква е мотивацията на отсрещната страна заради вас самите. Не съществува човек на тази планета, чиито постъпки да не са повлияни или дори оформени от миналите му преживявания.

Правило No 2: Никой не е длъжен да прилича на вас

Случвало ми се е да работя с хора, които винаги са държали бюрата им да бъдат ненужно, безсмислено, непоносимо подредени. Така поне смятах аз. Подредените като по конец папки, картонената подложка за чашата с кафе, химикалките, кламерите и телбодът, които заемаха строго определени места... Тази педантичност се отразяваше и в начина на работа. Всеки документ трябваше да отиде в архива в мига, в който работата с него приключеше, всяка бележка трябваше да бъде написана с химикалка в съответен цвят, всеки имейл имаше код, всеки списък със задачите за деня също бе кодиран съобразно приоритета, спешността и важността. Това ме влудяваше. Колегата ми не бе в състояние да действа импулсивно, нито да промени посоката на мислене или действие насред съответната задача или да приеме спонтанно каквато и да било идея.

Не понасяше и когато оставях неподредените си папки върху спретнатите му купчини с документи. Намирах за абсурден начина, по който той задушаваше собствената си креативност и потискаше способността си да проявява гъвкавост. Но... както обикновено, трябваше да призная, че подобно поведение има и положителна страна. Настъпеше ли извънредна ситуация, познайте кой мигом откриваше нужния имейл? И на кого можехме да разчитаме, в случай че забравехме ключов момент от задачата, върху която работехме? Кой бе в състояние да организира мероприятие или проект с нечовешка ефективност? Кой никога не закъсняваше за съвещание и винаги носеше допълнителни копия от съответните документи, в случай че хора като мен бяха забравили своите?

За да бъда напълно откровен, трябва да призная, че дълго време се отнасях с известна доза високомерие към подобни колеги, защото те не бяха в състояние да генерират идеи като мен, да накарат другите отдели да ни помогнат или да действат спонтанно. И не идеално подредените им бюра ги възпираха да направят всички тези неща. Моят колега просто не беше такъв човек. Бюрото му бе най-очевидният индикатор за неговата същност, която бе толкова различна от моята. И която - както осъзнах впоследствие - по нищо не ми отстъпваше. Просто беше по-различна. Почти всички споделяме заблудата, че начинът, по който правим едно или друго, е най-добрият, най-правилният, най-ефективният. А онези, които се различават от нас, грешат или най-малкото не са толкова добри и ефективни в работата си като нас. Спомням си как, когато бях на дванайсет, останах да пренощувам в дома на мой приятел и открих, че семейството му използва друга паста за зъби.

Стори ми се много странно, бях убеден, че нашата е най-добрата, защото в противен случай не бихме я използвали. Защо тогава те купуваха друга паста за зъби? Не се съмнявам, че знаете всичко това. Но понякога е толкова лесно да го забравим. Когато някой около нас ни постави в неудобно положение, много по-лесно е да го критикуваме, да заявим, че се държи глупаво, неразумно, ирационално, вместо да приемем поведението му за съвсем нормално, просто то не ни устройва. Въпреки това, ако искате да извадите наяве най-доброто от хората - което е и във ваш, и в техен интерес, - трябва ясно и категорично да признаете, че ако нещо не ви харесва, това не означава, че не е правилно. Когато приех, че бюрото на моя колега никога няма да изглежда толкова разхвърляно като моето и в това няма нищо лошо, на мен ми стана много по-лесно да го харесам и оценя."
Из книгата

Обсидиан ООД
София 1504
ул. Тича 3Б
office@obsidian.bg

Въведение
Как да разберете хората

• Разбирането помага
• Никой не е длъжен да прилича на вас
• Хората чуват това, което искат да чуят
• Хората вярват в това, в което искат да вярват
• Вашето отношение определя тяхната реакция
• Не забравяйте първото впечатление, което правите
• Всеки иска да принадлежи към нещо
• Всеки иска да се чувства оценен
• Шегуват се с вас само ако ви харесват
• ... но заяждането не е шега
• Всеки изпитва несигурност
• Козината си мени, но нрава си - не
• Поведението не е характер
• Отношенията на другите са загадка
• Целта на гръмките думи е да ви впечатлят
• Конфронтацията може да плаши
• Хората се притесняват, защото ги е грижа
• Гневните хора са тъжни хора
• Плачът не винаги е проява на тъга
• Някои хора просто не мислят
• Квадратните фигурки не влизат в кръгли отвори
• Щурите и шантавите невинаги са забавни
• Трудно е да си на тринайсет
• Крещите ли, и на вас ще крещят
• Поемането на отговорност учи на независимост
• Тийнейджърите ви мразят, защото ви обичат
• Важно е да разговаряте
• Важно е да ги изслушвате
• Никой не обича да се извинява
• Светът е пълен с бунтари
• Някои откачалки са всъщност готини хора

Как да помогнете на хората

• Вземете предпазни мерки
• Скочете в блатото
• Чувствата са окей
• Изслушвайте, не търсете решение
• Давайте си сметка докъде се простират възможностите ви
• Не сравнявайте
• Никога не давайте съвети
• Приемете тяхното решение
• Не им отнемайте контрола
• Накарайте ги да помислят за себе си
• Научете се да гадаете
• Вслушвайте се в онова, което не ви казват
• Ако не откриват отговор, може би не го искат
• Не казвайте на никого да продължи напред
• Самотата е състояние на ума
• Осигурете им лично пространство
• Всяко взаимодействие е позитивно или негативно
• Не всеки иска помощ

Как да ги привлечете на своя страна

• Лоялността трябва да се заслужи
• Не забравяйте детайлите
• Избягвайте празните ласкателства
• Похвалата трябва да бъде ефективна
• Хвалете с мярка
• Хората искат да бъдат харесвани
• Спечелете уважението им
• Проявявайте чувство за хумор
• Не се страхувайте да признавате грешките си
• Бъдете толерантни
• Създавайте индивидуални връзки
• Покажете се в най-добрата светлина
• Хората са склонни да се съгласяват със самите себе си
• Представете вашите идеи като техни
• Не им казвайте, че грешат (дори да е така)
• Осигурете си тяхното сътрудничество
• Бъдете хора
• Споделяйте информация
• Благодарете както трябва
• Влезте им под кожата
• Критикувайте конструктивно
• Съгласявайте се без да се съгласявате
• Оставете ги да спечелят
• Направете го триизмерно
• Давайте и получавайте
• Открийте какво искат и двете страни
• Накарайте ги да свалят всички карти на масата
• Оставете им изход
• Никога не се плашете
• Не позволявайте да ви хванат неподготвени

Как да се справите с трудните хора

• Може да промените само един човек
• Загубата на контрол плаши
• Ако се чувстват слаби, се преструват на силни
• Гръмогласните искат да бъдат чути
• Няма полза от негативните хора
• Маниаците на тема контрол знаят, че са прави
• Емоционалният шантаж цели да ви постави под контрол
• Несигурността може да породи недоверие
• Предразсъдъците са плод на невежество
• Мъчениците копнеят за признание
• Чувствителните хора не могат да закоравеят
• Хората ще ви изслушат, ако е в техен интерес
• Пасивноагресивните хора се страхуват от конфликт
• Снизхождението може да бъде неволно
• Не може да се преборите с истински нарцисист
• Мрънкалото не иска да се промени
• Състезанието по оплакване е нещо повече от хленчене
• Тайните крият власт
• Някои не умеят да губят
• Манипулацията е нещо повече от убеждаване
• Заетите хора създават по-малко проблеми

Това са Правилата