Модерен етикет For Dummies

Отвъд моля и благодаря.

Чувствате се неловко? Модерен етикет For Dummies ще ви помогне с правилата за поведение в 21-ви век, които е важно да знаете. Колко често е редно да се къпем? Кога можем да проверим телефона си, без това да се сметне за невъзпитано? А как стои въпросът с местоименията? Това приятелско и безосъдително ръководство дава отговори на тези и още много въпроси, включително основите на учтивата комуникация, доброто домакинство, поведението като гост и - разбира се - кой прибор за хранене да използвате при официална вечеря. Планирате пътуване в чужбина? Тук ще откриете как да избегнете културните недоразумения. Ще се изненадате колко далеч могат да ви отведат добрите маниери.

В книгата са включени следните теми:

• Съвременен етикет за социални ситуации - както онлайн, така и офлайн.
• Основни принципи на учтивия разговор.
• Внимание и уважение към хората с увреждания.
• Как да се насладите на виното с финес.
• Кога и как се изпращат съболезнователни картички.
• Какво е прието на сватбено тържество.
• Практични съвети за етикет, които всеки може да приложи.

Сю Фокс е основател и президент на Etiquette Survival - компания за професионално развитие, която предлага обучителни материали за хора, желаещи да започнат собствен бизнес като консултанти по етикет, както и за корпоративни обучители и преподаватели, които искат да включат теми за етикет в своята учебна програма.

Алекс-Софт Пъблишинг ЕООД
София, 1528
ул. Поручик Христо Топракчиев 11
cust_serv@alexsoft.net

Въведение

• За тази книга
• Глупави предположения
• Икони, използвани в тази книга
• Къде да отидем оттук

Първи стъпки към по-добър етикет

• Разглеждане на съвременните основи на етикета
• Гордейте се със собствените си маниери
• Уверете се, че се представяте положително
• Учтивост към всички в живота ви
• Семейство
• Приятели и взаимоотношения
• Бизнес колеги
• Казване на правилните неща
• Вежлив разговор
• Кореспонденция
• Телефонът
• Киберпространство
• Бизнес комуникация
• Да се забавлявате (и да бъдете забавлявани) със стил
• Хранене и пиене
• Организиране на събиране
• Поведение, когато сте гост
• Даване и получаване на подаръци
• Справяне със специални ситуации
• Важни житейски събития
• Пътувайте наблизо и надалеч
• Инвалиди и болести
• Как да станем пример за добри маниери
• Практикуване и извличане на полза от мисленото поведение
• Изграждане на характер и самочувствие
• Характер
• Самочувствие
• Използване на здрав разум
• Създаване на трайни впечатления
• Овластяване чрез добри маниери
• Създаване на спокойна среда
• Разпространяване на любезността сред тези, които най-много се нуждаят от нея
• Продължаване на ежедневните любезности, когато сте навън
• Даване и получаване на комплименти
• Да се издигнем над грубостта
• Да се представите в положителна светлина: облекло, поддържане и други
• Съставяне на печеливш гардероб
• Оценка на съществуващия ви гардероб
• Добавяне на нови артикули
• Професионални съвети за обличане за жени
• Професионални съвети за обличане за мъже
• Подходящо облекло за всеки повод
• Определяне на значението на понятието „небрежен“
• Бизнес ежедневно
• Ежедневно облекло извън офиса
• Планиране на ангажименти след работа
• Разграничаване на официалните от полуофициалните поводи
• Да изглеждате по-чисти, спретнати и привлекателни
• Съвети за оформяне на тялото за жени
• Съвети за поддържане на външния вид за мъже
• Обръщане на внимание на езика на тялото и стойката
• Справяне с нещата, които се прокрадват към вас
• Кихане и кашляне
• Нарушено храносмилане
• Гадене

Насърчаване на добри взаимоотношения чрез обноски

• Фокусиране върху учтивостта в семейството
• Да се съобразявате с половинката си
• Учене на децата на добри маниери
• Определяне на основните правила на етикета
• Установяване на очаквания за хармония в домакинството
• Не очаквайте съвършенство
• Говорете учтиво
• Създаване на рутина
• Разпределете домашните задължения
• Споделяйте справедливо
• Посрещайте топло всички гости в дома си
• Обърнете внимание на тормоза
• Вежливо поведение с разширеното семейство
• Уважение към баби и дядовци и други възрастни хора
• Подходящо обръщение към бабите и дядовците
• Живот със смесени поколения
• Подпомагане на възрастни хора с ограничена подвижност
• Взаимодействие с лели, чичовци и братовчеди
• Определяне на това как да наричате роднините си
• Уреждане на няколко други взаимоотношения
• Бивши съпрузи
• Доведени деца и потомци, на които е предоставено друго попечителство
• Полубратя и сестри и доведени братя и сестри
• Да бъдем добре възпитано смесено семейство
• Поддържане на близост с далечни роднини
• Споделяне на важни новини и участие в житейски събития
• Посещения и почивки
• Да направим празниците щастливи
• Поддържане на равен резултат
• Избягване на семейните клюки
• Оценяване на изкуството на приятелството и взаимоотношенията
• Разширяване на кръга от приятели
• Поддържане на съществуващи приятелства
• Придържане към няколко правила „да“ и „не“
• Поддържане на приятелството в равновесие
• Подхранване на приятелства чрез забавления
• Деликатно справяне с финансовите различия
• Прекратяване на приятелството
• Проявяване на любезност към представителите на противоположния пол
• Съвети за мъже
• Съвети за жени
• Как да оцелеем на сцената за запознанства
• Разбиране на това, което днес се приема за среща
• Запознаване с хора за романтична среща
• Традиционни начини за запознанства
• Запознанства в интернет
• Поканване на среща
• Приемане или отказване на среща
• Да знаете какво да очаквате на среща
• Добро поведение на среща
• Поемане на сметката
• Използване на подходящ етикет за писане на съобщения и телефони след среща
• Разкриване на важни факти
• Да знаете кога да прекратите и да се откажете
• Проявяване на учтивост в работния свят
• Изграждане на положителни взаимоотношения на работното място
• Отношения с вашия шеф
• Свързване с колегите ви
• Проявяване на любезност към подчинените ви
• Проявяване на уважение към непознати и новодошли
• Справяне с непознати ситуации
• Избирате да бъдете настойчиви, а не груби
• Избягване на светлината на прожекторите
• Искане на съвет по време на хранене
• Преодоляване на езиковата пропаст
• Извинението като последна възможност

Общуване с учтивост: казвайте всичко правилно

• Водене на учтив разговор
• Започване на разговор
• Изкуството на представянето в социалните мрежи
• Задаване на въпроси
• Правене на комплимент на някого
• Намиране на неща, за които да говорим
• Проучване на успешни теми за разговор
• Избягване на убийците на разговора и темите табу
• Запазете личния си живот личен
• Слушането: повече от това да не говорим
• Поглед насочен към теб
• Просто следвайте указанията
• Завършване на разговора
• Разчитане на знаците
• Любезно оттегляне
• Усъвършенстване на писмената кореспонденция
• Зареждане с хартия за писане на писма: Хартия, писалка и други забавни неща
• Избор на подходящи канцеларски материали
• Половинки листа
• Сгъваеми бележки (неофициални)
• Хартия за ежедневна употреба
• Изготвяне на добре написано писмо
• Разбиране на основните елементи: форма и функция
• Адресът
• Датата
• Поздравът
• Основното съдържание
• Заглавия
• Заключителна фраза
• Вашият подпис
• Постскриптум
• Използване на правилните думи
• Писане на писма в ежедневни ситуации
• Благодаря ви
• Поздравления
• Извинение
• Съболезнования
• Подходящо адресиране на пликовете
• Включване на пълния обратен адрес
• Изписване на адреса на получателя и официалната му титла
• Поддържане на чистота
• Подобряване на телефонния етикет
• Извършване и приемане на обаждания
• Осъществяване на обаждане
• Отговаряне на повикване
• Преценяване на важното, когато телефонът звънне
• Избавяне от досадници
• Роботизирани обаждания по време на вечеря
• Шеговити обаждания и други неприятности
• Справяне със внезапно прекъсване на връзката
• Прекратяване на обаждане, което не иска да приключи
• Използване на гласова поща, телефонни секретари и идентификатор на обаждащия се
• Гласова поща и телефонни секретари
• Оставяне на съобщение
• Записване на поздрава
• Идентификация на обаждащия се
• Насоки за работа с телефона за деца
• Да се грижим за възпитанието на смартфоните си
• Текстови съобщения, снимки и видеоклипове
• Основи на етикета на мобилните телефони
• Да го направим правилно: как да се справим с текстовите съобщения
• Практикуване на вежливост при правене на снимки и видеоклипове на обществени места
• Изготвяне на подходящи имейли и публикации в социалните медии
• Изтегляне на някои въпроси от етикета в киберпространството
• Знайте, че зад всяко съобщение се крие човешко същество
• Уверете се напълно ясно
• Пишете само това, което бихте казали на живо
• Останете верни на себе си
• Помнете, че написаното от вас може да бъде съхранено завинаги
• Научете как да се възмущавате по подходящ начин
• Останете по темата
• Споделяйте знанията си
• Уважавайте времето на другите хора
• Не злоупотребявайте с бутона Cc
• Въздържайте се от нежелана поща
• Погрижете се да изпращате съобщения правилно
• Изпращане на големи прикачени файлове към имейли
• Внимавайте за граматиката и езика си
• Използвайте малки букви
• Поправяйте грешките, но не бъдете самодоволни
• Не бъдете твърде неофициални в работни имейли
• Безопасност в интернет
• Внимателно използване на високотехнологични джаджи
• Навигация в платформите на социалните медии с непокътнато гражданско поведение
• Защо е важно да се поддържа учтивост
• Социални медии за бизнес и професионална употреба
• Споделяне на снимки и видеоклипове
• Негативни коментари и спорове
• Общуване в света на бизнеса
• Посрещане и поздрав
• Представяне
• Представяне на двама или повече души
• Представяне на себе си
• Запомняне на правилните имена
• Разбиране на значението на титлите
• Работа с ръкостискане
• Избягване на друг телесен контакт
• Размяна на визитни картички
• Обръщение към служителите, колегите и шефа ви
• Преживяване на срещи и специални събития по възпитан начин
• Изтъкване по време на срещи
• Извън думите по време на срещи
• Смесване и създаване на мрежи по време на специални събития
• Подготовка за събитие
• Уверено водене на разговори
• Проследяване
• Бизнес разговори с помощта на технологиите
• Поставяне на обаждане
• Отговаряне на собствения ви телефон
• Отговаряне на чужд телефон
• Работа с факсове, гласови съобщения, имейли и текстови съобщения
• Кореспонденция в бизнес ситуации
• Избор на канцеларски материали
• Изготвяне на основно бизнес писмо
• Запомнете значението на благодарствените писма
• Присъствие на виртуални срещи

Това е забавление! Хранене, партита и подаръци!

• Елегантно хранене
• Правилно поведение, след като всички са седнали
• Използване на салфетката
• Да знаете кога да започнете да се храните
• Да внимавате за стойката си
• Извинявайте се
• Разглеждане на подредбата на масите
• Чинии и чаши
• Прибори
• Стъклени съдове
• Други елементи от официалната подредба
• Овладяване на американския и европейския стил на хранене
• Американски стил (Зигзаг)
• Европейски (континентален) стил
• Ядене на всяко ястие от трапезата
• Хляб
• Супа
• Салата
• Сорбе или интермецо
• Предястие
• Купа за пръсти
• Десерт
• Справяне с трудни храни
• Бекон
• Риба с кости
• Храни, които се ядат с клечки за хранене
• Маслини и други храни без костилки
• Грах
• Птиче месо
• Ракообразни и мекотели
• Спагети
• Суши и сашими
• Сключване на сделки при разчупване на хляба
• Вземане на решение кога да се срещнете
• Уточняване на всички подробности
• Как да се справим
• Възстановяване след неприятни моменти по време на хранене и често допускани грешки
• Празнуване на чудесата на виното
• Избор на приятно вино
• Кой избира виното?
• Колко трябва да похарчите?
• Кое вино допълва ястието ви?
• Какво предпочитат вашите гости?
• Можете ли да изхвърлите тези стари правила?
• Изследване на виното
• Проверка на тапата
• Определяне на температурата
• Вино за дегустация: изкуство и удоволствие
• Умение да се справяте с чашите за вино
• Вкусване на шампанско
• Поднасяне на правилен тост
• Разумно пиене на алкохолни напитки
• Организиране на запомнящо се събитие
• Внасяне на креативност и организация във вашето парти
• Определяне на вида на събитието, което да организирате
• Смесване на динамична комбинация от поканени
• Отмятане на задачите от списъка ви със задачи
• Три до четири седмици преди събитието
• Една седмица преди събитието
• Един или два дни преди събитието
• В деня преди събитието
• В деня на събитието
• Изпращане на сърдечна покана
• Избор на формата на поканата
• В писмен вид
• Устно
• Чрез имейл или интернет
• Вземане под внимание на значими хора и деца
• Определяне на облеклото на гостите
• Искане на RSVP
• Подреждане на вкусно меню
• Планиране на перфектно меню за всеки тип събитие
• Непринудена вечеря
• Избор на изискано меню
• Вземане на решение за начина на сервиране
• Посрещане на гостите и създаване на страхотно първо впечатление
• Посрещане на вратата
• Предлагане на напитки
• Смесване
• Приближаване към масата
• Приключване на партито
• Нещо специално: организиране на полуофициално или официално събитие
• Планирайте събитието си предварително
• Избор на подходящо оборудване за мястото
• Създаване на официална подредба на местата за сядане
• Да накарате гостите си да се чувстват добре дошли
• Подходящо поведение по време на хранене
• Да бъдеш любезен гост
• Отговаряне на покана
• Пристигане на събитие
• Носене на подарък
• Смесване с лекота
• Удобни умения за водене на разговор
• Вежливи теми за разговор
• Подходящо справяне с всяка ситуация
• Да знаете кога партито е приключило
• Да бъдеш възпитан гост
• Последващи действия с благодарствена бележка
• Любезно даване и получаване на подаръци
• Разглеждане на основните отговорности на дарителя и получателя
• Преминаване през процеса на даване на подаръци
• Определяне дали е уместно да се направи подарък
• Избор на подарък
• Ритуали за сватбени подаръци
• Правилно опаковане на подаръка
• Бързо представяне на подаръка
• Подаряване на подходящ за случая подарък
• Подаръци в семейството
• Подаръци за благотворителни организации и други добри каузи
• Подаръкът на вашето време
• Изразяване на благодарност за подарък
• Подаръци за рожден ден
• Парични подаръци
• Подаръци за деца
• Размяна, връщане или отказване на подаръци
• Размяна на подарък
• Връщане на подарък в магазина
• Връщане на подарък на дарителя
• Да знаете дали някога е правилно да подарявате повторно
• Учтиво отказване на подарък

Как да се възползваме максимално от специалните ситуации

• Отбелязване на важните събития в живота
• Присъствие на сватби, годежи, булчински тържества и др.
• Получаване на сватбена покана
• Годежни партита
• Сватбени партита
• Ергенски и момински партита
• Седящи места на сватбената церемония
• Стилове на церемонията
• Спазване на схемата на местата на приема
• Етикет на приема и приемната линия
• Сватбени подаръци
• Празнуване на раждането на бебе
• Присъствие на парти за разкриване на пола
• Провеждане на бебешко парти
• Вземане на решение кой да бъде поканен
• Избор на дата и изпращане на покани
• Подходящо облекло
• Подаряване на подаръци
• Обявяване на раждането на бебето
• Посещение на свързката на радостта
• Подаряване и получаване на подаръци за бебето
• Справяне с предизвикателни ситуации
• Когато бебето не е добре
• Когато бебето е с увреждане
• Когато бебето е осиновено
• Когато бебето е дадено за осиновяване
• Присъствие на кръщене
• Присъствие на Брит Мила
• Ставане на възрастен
• Бар и бат мицва
• Кинсеанери
• Конфирмации
• Завършвания
• Разпространение на съобщения и покани
• Измисляне на това кой да присъства на всички тържества
• Подходящо облекло
• Носене на подаръци
• Справяне със загубата
• Поставяне на съобщение
• Присъствие на събитията
• Изразяване на съболезнования
• Правилно обличане
• Изпращане на цветя и дарения
• Когато се съмнявате, отидете
• В движение: маниери на пътуване по суша, море и въздух
• Планиране на пътуването с минимална суматоха
• Елегантно придвижване
• С всеки вид транспорт
• По въздух
• По море
• Достигнане на местоназначението и удоволствие от престоя
• Пристигане в хотела
• Посещение на туристически забележителности
• Когато сте в Рим: навигация из международните култури
• Поведение с допълнителна учтивост
• Подходящо облекло
• Общуване с местните жители
• Не забравяйте, че английският език не е таен код
• Вписване в обстановката чрез използване на учтиви изрази
• Разговор на подходящи теми
• Подходящо жестикулиране
• Осуществяване на физически контакт
• Спазване на дистанция (или не)
• Показване на емоции
• Посрещане и поздравяване
• Проверка на различните жестове за поздрав
• Правилно използване на имената
• Обръщане към местните жители с техните титли
• Хранене и пиене
• Адаптиране към местните храни и правила за хранене
• Приспособяване на маниерите ви на масата
• Безопасност с напитките
• Даване на бакшиши
• Чувствителност по отношение на уврежданията и болестите
• Използване на терминология, ориентирана към хората
• Разбиране на правилата на етикета за хора с увреждания
• Нарушение на мобилността
• Увреждане на зрението
• Използване на думи, а не на жестове
• Вежливо предлагане на помощ
• Увреждане на слуха
• Четене по устните
• Американски жестов език
• Нарушение на речта
• Животни водачи и служебни животни
• Справяне с проблемите на хората с увреждания на работното място
• Как да постъпим правилно, когато някой е болен или има тежко нараняване
• Посещаване на болни в болницата и у дома
• Разговори с децата ви за хората с увреждания и болести

Частта на десетте

• Десет съвета за етикет в авиокомпанията
• Обръщане на внимание на грижите и облеклото
• Уважение към екипажа и пътниците
• Споделяне на багажните отделения
• Проверка преди да се облечете
• Разговаряйте внимателно
• Отговорно използване на технологиите
• Как да управлявате малките си деца
• Следете колко пиете
• Почистване след себе си
• Вежливо напускане на самолета
• Десет съвета за социален етикет за всички нас
• Проявяване на учтивост и елементарна любезност
• Създаване на добро първо впечатление
• Използване на имената на хората
• Добре слушайте и говорете учтиво
• Точност
• Лесно хранене навън
• Зачитане на личното пространство на хората
• Да сте наясно с хората около вас
• Даване и получаване на комплименти
• Проявяване на интерес към другите

За автора
Посвещение
Благодарности на автора