store.bg - бързо, лесно и удобно
store.bg - бързо, лесно и удобно!
Грижа за клиента   |   За контакти
Начало   Начало    Бизнес и икономика    Маркетинг, PR и реклама    Основи на маркетинга на услугите

Основи на маркетинга на услугите

Основи на маркетинга на услугите - книга
Поръчай през телефона си сега.
Лесно е!
Цена:  6.13
 Доставка:
Доставка заСофияИзбери друго населено място
Цена за доставкаДо автомат на  BOX NOW : 0.99
До офис на Еконт: 2.99
До адрес: 2.99
Опция прегледДа, при всяка доставка до адрес или офис.
Дати за доставка17‑08‑2026 г. или 18‑08‑2026 г.
 Основни параметри:
Продукт#135-462
ВидКнига
НаличностДа, на склад при доставчик 
Физически е наличен при доставчик на store.bg
ИздателствоРива
Категории
КорицаМека
Страници176
Размери14.10 / 21.00 / 1.00 cm
Тегло0.162 kg
EAN6789133204724
ISBN9789543204724
Основи на маркетинга на услугите - книга

Основи на маркетинга на услугите

Цена:  6.13
 Доставка:
Доставка заСофияИзбери друго населено място
Цена за доставкаДо автомат на  BOX NOW : 0.99
До офис на Еконт: 2.99
До адрес: 2.99
Опция прегледДа, при всяка доставка до адрес или офис.
Дати за доставка17‑08‑2026 г. или 18‑08‑2026 г.
 Основни параметри:
Продукт#135-462
ВидКнига
НаличностДа, на склад при доставчик 
Физически е наличен при доставчик на store.bg
ИздателствоРива
Категории
КорицаМека
Страници176
Размери14.10 / 21.00 / 1.00 cm
Тегло0.162 kg
EAN6789133204724
ISBN9789543204724
Описание
Книгата изяснява маркетирането на услугите в теоретичен и практически план. Запознава с характерните черти на услугите и с техния разширен маркетингов микс, който освен елементите: продукт, пласмент, цена, промоция, включва и процес, предметна среда и персонал, потребители и посетители. Разглежда се обновяването на маркетинг-микс рамката на услугите, като е добавен и осми елемент - производителност и качество, който по-добре изяснява създаването, предлагането, изпълнението и удовлетвореността на потребителите.
"Основи на маркетинга на услугите" предлага основните знания, които са полезни както за обучаващите се, така и за практикуващите при маркетиране и управление на услуги в различни браншове.
За издателство Рива
Рива
София, 1000
ул. Неофит Рилски №70
riva@rivapublishers.com
Страници от тази книга




Съдържание
Увод
Услугата като обект и цел на маркетинга
  • Какво е услуга?
  • Характеристика на услугата
  • Услугата като "система за производство" и като "сценично изпълнение"
    • Услугата като продукт на производството
    • Услугата като "сценично изпълнение"
  • Класификация на услугите
  • Необходими условия и среда за прилагане на маркетинга на услугите
    • Сектор на услугите
    • Организации доставчици на услуги
    • Еволюция в развитието на маркетинга
Традиционен маркетингов микс на услугите
  • Роля на маркетинга при потреблението на услуги
  • Услугата като продукт
    • Елементи на услугата и концепция за дизайн на услуга
    • Линия на услугата и брандиране
    • Категории при микс на услугите
  • Пласмент: място и време на услугата
    • Разлика в пласмента на основна и на допълнителна услуга
    • Видове пласмент на услуги
  • Цена на услугата
    • Маркетингови цели при формиране на цената
    • Ценообразуване, основано на разходите
    • Ценообразуване, основано на конкуренцията
    • Ценообразуване, основано на стойността за клиента
  • Промоция на услугата
    • Комуникационен микс на услугата
Разширен маркетинг-микс на услугите
  • Процес на услугата
    • Процесът на услугата във вид на блок-схема
    • Планиране на процеса на услугата: "спектакъл в повече от две действия"
    • Определяне на критичните точки в процеса на услугата
    • Стандартът като характеристика за качество на услугата
    • Клиентът като участник в процеса на услугата
  • Предметна среда на услугата
    • Предназначение на предметната среда при услугата
    • Елементи на предметната среда
  • Персонал, потребители и посетители
    • Служители от предната линия
    • Грижа за клиента и грижа за персонала
    • Неудовлетвореност у служителя
    • Възпитаване на ангажиран персонал
Обновен маркетинг-микс на услугите
  • Качество на услугата
    • Измерване на качество на услугата: какво, как, къде и колко
    • Възприемане на качеството на услугата
    • Модел на качество на услугата
    • Измерване на възприетото качество на услугата
  • Производителност на услугата
    • Модел на производителност на услугата
    • Производителност на услугите извън маркетинг-микса на услугите
Заключение
Библиография
Ново от Nature of Agiva
Рейтинг
Рейтинг: 7.50 / 4 гласа 
За да оцениш книгата "Основи на маркетинга на услугите", избери цифрата отговаряща на твоята оценка по десетобалната система:



1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Други интересни предложения
Маркетинг 4.0: От традиционното към дигиталното
Филип Котлър, Хермауан Картаджая, Иуан Сетиуан
Цена:  14.00
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
В ръцете си държите така необходимия за маркетинга на следващото поколение пътеводител. Авторите са водещите специалисти от световна ...
Маркетинг в туризма
Мария Узунова, Нели Ефтимова, Татяна Дончева
Цена:  5.62
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт.
Продуктът е представен с вътрешни страници
"Учебникът е написан по програма, утвърдена от МОН през 2005 г., за обучение в професионалните гимназии по туризъм. Разработен е ...
Маркетинг
Елена Георгиева, Мария Кехайова-Стойчева, Евгени Станимиров
Цена:  9.20
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Учебно пособие - второ издание. ... Маркетингът е една от основополагащите дисциплини за професионалистите в областта на управлението ...
Корпоративна социална отговорност
Филип Котлър, Нанси Лий
Цена:  13.29
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Най-доброто за вашата компания и за вашата кауза. Примери от водещи световни компании. ... Работите в ПР отдел или в отдел за ...
Дискретният чар на рекламата
Теодора Дончева
Цена:  4.09
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Продуктовото позициониране на екрана. ... Възможността за включване на допълнителни средства към даден филмов бюджет винаги е ...
Маркетингови изследвания в туризма
Лина Анастасова
Цена:  14.31
Продуктът е представен с вътрешни страници
Четвърто издание. ... Приложни аспекти на офлайн и онлайн изследванията."Тази книга е предназначена да удовлетвори в голяма ...
Маркетинг на туристически продукт : Комуникационна политика в туризма и услугите
Лина Анастасова
Цена:  14.31
Продуктът е представен с вътрешни страници
Книгата Маркетинг на туристически продукт. Комуникационна политика в туризма и услугите е предназначена за разнородна читателска ...
Директен и дигитален маркетинг на здравия разум
Дрейтън Бърд
Цена:  18.00
Продуктът е представен с вътрешни страници
Дълги години тази книга е авторитетен учебник и неслучайно толкова време остава бестселър. Стъпка по стъпка тя води през трудностите ...
Мнения на посетители
 

Ако искаш да си първият дал мнение за тази книга, направи го сега!

Твоето име:
Тип:
e-mail:
Мнение:
 
Важна информация!
Мненията, които най-добре описват книгата, ще бъдат видими при всяко посещение на страницата. За да видиш всички останали мнения, натисни бутона "Покажи всички мнения". Без предупреждение ще бъдат изтривани коментари с обидно, расистко, клеветническо или друго съдържание, което нарушава добрия тон.
Закупилите тази книга, купуват също
Влиянието. Психология на убеждаването - книга
Влиянието. Психология на убеждаването
Робърт Чалдини

Изток - Запад
Продуктът е сред най-продаваните в store.bg
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  20.40
Без компромис? - книга
Без компромис?
Крис Вос, Тал Раз

Изток - Запад
Продуктът е сред най-интересните в store.bg
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  11.00
Основи на счетоводството + приложение - книга
Основи на счетоводството + приложение
Любен Петров

Мартилен
Продуктът е сред най-интересните в store.bg
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  10.00
Наръчник по инвестиране Това, в което инвестират богатите, а бедните и средната класа - не! - книга
Наръчник по инвестиране : Това, в което инвестират богатите, а бедните и средната класа - не!
Робърт Кийосаки

Анхира
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  7.67
Лидерите винаги обядват последни - книга
Лидерите винаги обядват последни
Саймън Синек

Кръгозор
Продуктът е сред най-интересните в store.bg
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  15.34
Започни със защо - книга
Започни със защо
Саймън Синек

Кръгозор
Продуктът е сред най-интересните в store.bg
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  15.34
Правилото 10X - книга
Правилото 10X
Грант Кардон

Grant Cardone cee
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  12.73
Лидерите: Забравените истории на България - книга
Лидерите: Забравените истории на България
Ивайло Кунев

Orange Books
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  17.89
Ледоразбивачи - Том Шрайтер - книга
Как да накарате всеки кандидат да ви моли за презентация? : Като научите как да въвеждате ефикасно ...
Хипнотичните думи. Как да изкушавате и убеждавате - Джо Витале - книга
Тайната е не в таланта, а в разбирането как работи умът ни, когато четем. Представете си... Четете ...
Маркетинг - част 1 - Николай Щерев - учебник
Преработено издание. : Учебникът по Маркетинг е предназначен за всички професии и специалности на ...
Маркетинг 4.0: От традиционното към дигиталното - Филип Котлър, Хермауан Картаджая, Иуан Сетиуан - книга
В ръцете си държите така необходимия за маркетинга на следващото поколение пътеводител. Авторите са ...
Маркетинг чрез епично съдържание - Джо Пулици, Брайън Пайпър - книга
Как да разкажете историята си, да се откроите, да привлечете клиенти със съдържанието си и да ...
Формиране на обществено мнение - Едуард Бернайс - книга
Класическият труд на Едуард Бернайс "Формиране на обществено мнение" разкрива как се създава ...
YouTube маркетинг For Dummies - Уил Ийгъл - книга
Отведете съобщението си пред погледа на милиони.Всички погледи са приковани върху съобщението ви, ...
Христоматия по литература за 5., 6., 7. клас с тестове и задачи за външното оценяване - Венцислав Божинов, Мария Бунева, Йорданка Божинова - помагало
В помагалото са включени всички текстове на български от 5. клас, 6. клас и 7. клас, задължителни за ...
Справихме се, хлапе! Мемоари - Антъни Хопкинс - книга
В искрените си и дълго чакани мемоари двукратният носител на Оскар, на наградите Еми, BAFTA и много ...
Голямата ваканция с умните дребосъчета: Учебно помагало след 1. клас - Любен Витанов, Евтимия Манчева, Севдалина Витанова, Минка Кирилова, Маргарита Тороманова - помагало
Текстове, задачи и практически дейности. : С Голямата ваканция лятото е щастливо преживяване за ...
Преоткрий живота си - Джефри Е. Янг, Джанет Клоско - книга
"Преоткрий живота си" е уникално ръководство, което едновременно обучава и помага. Джефри ...
Нравствени писма до Луцилий - Луций Аней Сенека - книга
На Луций Аней Сенека са единствените съхранени римски драми, но никой не се сеща за тях. Почти 20 века ...
Математиката - увлекателна и лесна: Учебно помагало след 2. клас - Любка Алексиева, Минка Кирилова - помагало
Учебното помагало е предназначено за лятната ваканция след 2. клас и помага на децата да си припомнят ...
Голямата ваканция с умните дребосъчета: Учебно помагало след 2. клас - Любен Витанов, Евтимия Манчева, Севдалина Витанова, Минка Кирилова, Маргарита Тороманова - детска книга
Текстове, задачи и практически дейности.Помагалото е одобрено със Заповед № РД 09-244/05.03.2015 г. на ...
Приятели, любовници и голямото ужасно нещо. Автобиография - Матю Пери - книга
Звездата от Приятели разказва за живота си в Приятели, любовници и голямото ужасно нещо.Чандлър Бинг е ...
Татуировчикът на Аушвиц - Хедър Морис - книга
През 1942 година Лали Соколов е на 24 години. Живее в Братислава, има добра работа, приятели, хубав ...
Търсене
Ученически раници
Ученически несесери
Ученически аксесоари
Учебни пособия
Учебници и помагала
Ученически тетрадки
Популярно