Основи на маркетинга на услугите - книга — Основи на маркетинга на услугите

Поръчай през телефона си сега.
Лесно е!

Доставка:

Доставка за		СофияИзбери друго населено място
Цена за доставка		До автомат на BOX NOW : 0.99 € До офис на Еконт: 2.99 € До адрес: 2.99 €
Опция преглед		Да, при всяка доставка до адрес или офис.
Дати за доставка		12‑11‑2026 г. или 13‑11‑2026 г.
Основни параметри:
Продукт		#135-462
Вид		Книга
Наличност		Да, на склад при доставчик Физически е наличен при доставчик на store.bg
Издателство		Рива
Категории		Маркетинг, PR и реклама
Корица		Мека
Страници		176
Размери		14.10 / 21.00 / 1.00 cm
Тегло		0.162 kg
EAN		6789133204724
ISBN		9789543204724

Основи на маркетинга на услугите

Доставка:

Доставка за		СофияИзбери друго населено място
Цена за доставка		До автомат на BOX NOW : 0.99 € До офис на Еконт: 2.99 € До адрес: 2.99 €
Опция преглед		Да, при всяка доставка до адрес или офис.
Дати за доставка		12‑11‑2026 г. или 13‑11‑2026 г.

Основни параметри:

Продукт		#135-462
Вид		Книга
Наличност		Да, на склад при доставчик Физически е наличен при доставчик на store.bg
Издателство		Рива
Категории		Маркетинг, PR и реклама

Корица		Мека
Страници		176
Размери		14.10 / 21.00 / 1.00 cm
Тегло		0.162 kg
EAN		6789133204724
ISBN		9789543204724

Описание

Книгата изяснява маркетирането на услугите в теоретичен и практически план. Запознава с характерните черти на услугите и с техния разширен маркетингов микс, който освен елементите: продукт, пласмент, цена, промоция, включва и процес, предметна среда и персонал, потребители и посетители. Разглежда се обновяването на маркетинг-микс рамката на услугите, като е добавен и осми елемент - производителност и качество, който по-добре изяснява създаването, предлагането, изпълнението и удовлетвореността на потребителите.
"Основи на маркетинга на услугите" предлага основните знания, които са полезни както за обучаващите се, така и за практикуващите при маркетиране и управление на услуги в различни браншове.

За издателство Рива

Рива
София, 1000
ул. Неофит Рилски №70
riva@rivapublishers.com

Страници от тази книга

Съдържание

Увод
Услугата като обект и цел на маркетинга

Какво е услуга?
Характеристика на услугата
Услугата като "система за производство" и като "сценично изпълнение"

Услугата като продукт на производството
Услугата като "сценично изпълнение"

Класификация на услугите
Необходими условия и среда за прилагане на маркетинга на услугите

Сектор на услугите
Организации доставчици на услуги
Еволюция в развитието на маркетинга

Традиционен маркетингов микс на услугите

Роля на маркетинга при потреблението на услуги
Услугата като продукт

Елементи на услугата и концепция за дизайн на услуга
Линия на услугата и брандиране
Категории при микс на услугите

Пласмент: място и време на услугата

Разлика в пласмента на основна и на допълнителна услуга
Видове пласмент на услуги

Цена на услугата

Маркетингови цели при формиране на цената
Ценообразуване, основано на разходите
Ценообразуване, основано на конкуренцията
Ценообразуване, основано на стойността за клиента

Промоция на услугата

Комуникационен микс на услугата

Разширен маркетинг-микс на услугите

Процес на услугата

Процесът на услугата във вид на блок-схема
Планиране на процеса на услугата: "спектакъл в повече от две действия"
Определяне на критичните точки в процеса на услугата
Стандартът като характеристика за качество на услугата
Клиентът като участник в процеса на услугата

Предметна среда на услугата

Предназначение на предметната среда при услугата
Елементи на предметната среда

Персонал, потребители и посетители

Служители от предната линия
Грижа за клиента и грижа за персонала
Неудовлетвореност у служителя
Възпитаване на ангажиран персонал

Обновен маркетинг-микс на услугите

Качество на услугата

Измерване на качество на услугата: какво, как, къде и колко
Възприемане на качеството на услугата
Модел на качество на услугата
Измерване на възприетото качество на услугата

Производителност на услугата

Модел на производителност на услугата
Производителност на услугите извън маркетинг-микса на услугите

Заключение
Библиография

Други интересни предложения

Маркетинг
Елена Георгиева, Мария Кехайова-Стойчева, Евгени Станимиров

Стено

Цена: 9.20 €

Маркетинг 4.0: От традиционното към дигиталното
Филип Котлър, Хермауан Картаджая, Иуан Сетиуан

Locus

Цена: 14.00 €

Маркетинг в туризма
Мария Узунова, Нели Ефтимова, Татяна Дончева

Дионис

Цена: 5.62 €

Корпоративна социална отговорност
Филип Котлър, Нанси Лий

Рой Комюникейшън

Цена: 13.29 €

Дискретният чар на рекламата
Теодора Дончева

Рива

Цена: 4.09 €

Директен и дигитален маркетинг на здравия разум
Дрейтън Бърд

Locus

Цена: 18.00 €

Други интересни предложения

			Маркетинг в туризма Мария Узунова, Нели Ефтимова, Татяна Дончева

			Цена: 5.62 €
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт. Продуктът е представен с вътрешни страници
"Учебникът е написан по програма, утвърдена от МОН през 2005 г., за обучение в професионалните гимназии по туризъм. Разработен е ...

			Маркетинг Елена Георгиева, Мария Кехайова-Стойчева, Евгени Станимиров

			Цена: 9.20 €
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт. Продуктът е представен с вътрешни страници
Учебно пособие - второ издание. ... Маркетингът е една от основополагащите дисциплини за професионалистите в областта на управлението ...

			Маркетинг 4.0: От традиционното към дигиталното Филип Котлър, Хермауан Картаджая, Иуан Сетиуан

			Цена: 14.00 €
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт. Продуктът е представен с видео материали Продуктът е представен с вътрешни страници
В ръцете си държите така необходимия за маркетинга на следващото поколение пътеводител. Авторите са водещите специалисти от световна ...

			Директен и дигитален маркетинг на здравия разум Дрейтън Бърд

			Цена: 18.00 €
Продуктът е представен с вътрешни страници
Дълги години тази книга е авторитетен учебник и неслучайно толкова време остава бестселър. Стъпка по стъпка тя води през трудностите ...

			Корпоративна социална отговорност Филип Котлър, Нанси Лий

			Цена: 13.29 €
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт. Продуктът е представен с вътрешни страници
Най-доброто за вашата компания и за вашата кауза. Примери от водещи световни компании. ... Работите в ПР отдел или в отдел за ...

			Дискретният чар на рекламата Теодора Дончева

			Цена: 4.09 €
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт. Продуктът е представен с вътрешни страници
Продуктовото позициониране на екрана. ... Възможността за включване на допълнителни средства към даден филмов бюджет винаги е ...

Мнения на посетители

Ако искаш да си първият дал мнение за тази книга, направи го сега!

Важна информация!

Мненията, които най-добре описват книгата, ще бъдат видими при всяко посещение на страницата. За да видиш всички останали мнения, натисни бутона "Покажи всички мнения". Без предупреждение ще бъдат изтривани коментари с обидно, расистко, клеветническо или друго съдържание, което нарушава добрия тон.