Маркетингови аспекти на емоционалното пазаруване

От десетилетия големите компании следват концепцията за емоционален маркетинг. Въпросите, свързани с емоционалното срещу рационалното пазаруване, все по-често стоят за разрешаване от меркетолозите, които искат да предизвикат това поведение. Много от тях са вече наясно, че не може просто да се противопоставя емоционалното срещу рационалното поведение, или да се възприема, че емоциите са пагубни за рационалното поведение на потребителите. Емоциите са сложно преплетени с рационалното поведение. Те са като гориво в двигателя на процеса за вземане на решение за покупка.
Това издание е предназначено за учени, изследователи, практици, студенти, интересуващи се от емоционалните въздействия върху поведението на индивидуалните потребители.

Надежда Димова е доктор по икономика и преподавател в Нов Български Университет. Води курсовете по "Маркетинг", "Основи на маркетинга", "Маркетингови проучвания и анализи", "Икономика на търговията", "Управление на продажбите", "Дистрибуционна политика". Член е на Българската асоциация по маркетинг.

Нов български университет
София 1618
кв. Овча купел, ул. Монтевидео №21
vruseva@nbu.bg

Увод
За същността на потребителското поведение

• Модел на потребителско поведение "input-output"
• Детерминанти на потребителско поведение (фактори влияещи върху поребителското поведение)
• Видове (типове) потребителско поведение
• Процес на вземане на решение за покупка
• Видове решения за покупка и реакция на потребителя след покупката

Причините потребителите да купуват

• Критерии за емоция и потребителския избор
• Общ поглед върху причините, поради които потребителите купуват
• Мотивацията като основна движеща сила за покупка

Рационално и емоционално пазаруване

• Принципни различия между рационално и емоционално пазаруване
• Критерии на потребителите за оценка продуктите и вземането на рационално и/или емоционално решение за покупка
• Емиоционалният маркетинг
• Проблеми при изследване на емоциите
• Различия в потребителското поведение на мъжете и жените

Психологична гледна точка на емоциите

• Видове емоции и емоционални реакции
• Защо връзка "психология-емоции" при изучаване на потребителското поведение?
• Взаимовръзка "възприятия-емоции"
• Учене, запаметяване, емоции
• Емоционална интелигентност
• Невромаркетинга, емоциите, бъдещото изучаване на потребителско поведение

Мърчандайзинга и емоциите

• Ролята на връзката "мърчандайзинг-емоции" при изучаването на потребителското поведение
• Емоционални аспекти на мърчандайзинга

Бранда и емоциите

• Взаимовръзката "бранд-емоции" при изучаване на потребителско поведение
• Емоциите в подкрепа на създаването на лоялност към търговската марка
• Рационални срещу емоционални послания при брендинга
• Измерване на взаимовръзката "бранд-емоционална реакция"
• Емоции, които могат да се използват в маркетингови кампании

Онлайн пазаруване и емоциите

• Нарастващата роля на онлайн пазаруването за създаване на емоции у потребителя
• Емоциите за добавяне на допълнителна стойност при онлайн пазаруването

Емпирично изследване на маркетинговите аспекти на емоционалното пазаруване на потребителите

• Анализ на резултатите от проведено маркетингово проучване за установяване на влиянието на емоциите върху пазаруването на потребителите
• Приложение на съвременни методи за анализ на проведеното маркетингово проучване

Заключение
Списък на цитираната литература