Маркетингови изследвания в туризма

"Тази книга е предназначена да удовлетвори в голяма степен потребностите на редовните и задочни студенти от Центъра по икономически и управленски науки на БСУ и от други сходни висши училища, изучаващи дисциплината Маркетингови изследвания, както и на редовните и задочни студенти по специалностите Маркетинг и Туризъм, изучаващи дисциплината Маркетинг в туризма. Всички книги по проблемите на маркетинговите изследвания, които са преведени до този момент или написани в България, касаят преди всичко материалните продукти, а не услугите и в частност туристическите услуги, поради което книгата има реално своя собствена мисия.

Искрено се надявам, че четвъртото издание на тази първа монография у нас, разглеждаща спецификата на маркетинговите изследвания в туризма - отрасъл, чийто продукт се различава значително от материалните продукти, ще бъде от полза както за маркетолозите, така и за изследователите на други проблеми в туристическата индустрия. За съжаление, все още се намират в международния и вътрешен туризъм на България мениджъри, които разчитат на псевдоизследванията. Ето защо книгата би могла да бъде от полза за всички маркетолози и мениджъри в сферата на маркетинга на туристическите фирми, като по този начин те се явяват другия важен адресат на монографията.

Не на последно място книгата може да обогати теоретичните познания на предприемачи в туристическия отрасъл, които в началото на своята частна дейност много често са мениджър, маркетолог и обслужващ персонал едновременно и имат нужда от по-сериозна теоретична подготовка.

Имайки предвид, че книга от този род трябва да бъде едновременно теоретически издържана, но и разбираема и практически насочена, съм се старала непрекъснато да посочвам и анализирам примери от практиката на водещи туроператори, туристически агенции, хотелски и ресторантьорски вериги."
Лина Анастасова

• Същност и структура на МИС
• Управленска информация за подсистеми вътрешна отчетност при МИС в хотелиерството и ресторантьорството
• Функции и общи характеристики на МИС

• Схващания за същността на МИ
• Цели и функции на МИ
• Класификация на МИ
• Качествени и количествени изследвания
• Синдикатни маркетингови изследвания
• Лонгтитюдни и инцидентни (ad hoc) проучвания
• Разлики между МИ за услуги и материални продукти
• Приложение на маркетинговите изследвания в туризма

• Проучване и прогнозиране на туристическия пазар
• Проучване на макросредата на туристическата фирма
• Проучване на туристическия пазар. Показатели за анализ
• Методи за прогнозиране на туристическите пазари
• Диагностични техники при анализ на пазара
• Оценка на конюнктурата на пазара
• Сегментиране на туристически пазар
• Стратегии за пазарна сегментация
• Видове сегментационни модели
• Избор на целеви сегмент
• Проучване на продукта
• Специфични характеристики на туристическия продукт
• Позициониране на туристическия продукт и измерване на позицията
• Стратегически маркетингови анализи в туризма
• Разработване на нов туристически продукт
• Проучване на потребителите (consumer surveys)
• Същност и видове
• Основни концепции в областта на поведението на потребителите
• Проучване на рекламата
• Проучване на съдържанието
• Проучване на печатните медии
• Проучване на телевизията
• Проучване на радио-аудиторията
• Проучване на аудиторията за постери
• Проучване на конкуренцията
• Проучване на цените
• Проучване и прогнозиране на продажбите и каналите за реализация
• Анализ на продажбите и на ефективността на каналите за реализация
• Прогнозиране на продажбите

• Етапи на маркетинговите изследвания
• Видове вторични източници
• Вторични източници при МИ в туризма
• Традиционни източници на вторична информация в туризма и хотелиерството
• Онлайн източници на вторична информация в туризма и хотелиерството
• Предимства и недостатъци на вторичната информация
• Предимства на вторичната информация
• Недостатъци на източниците за вторична информация
• Разлика между данни и информация

• Формулиране на целите и задачите на изследването
• Обект на маркетинговото изследване. Модел на извадката и обхват
• Изследователски хипотези
• Същност на хипотезите
• Видове хипотези
• Методи за набиране на първична информация
• Проект за електронна обработка на първични данни
• Финансов план (бюджет) на маркетинговото изследване

• Видове извадки
• Стихийни извадки
• Вероятностни извадки
• Проста случайна извадка
• Сложна случайна извадка
• Валидизация на вероятностната извадка
• Невероятностни извадки
• Квотна извадка
• Извадка снежна топка
• Типологична извадка
• Извадка по удобство
• Надеждност и валидност на информацията от изследването

• Дескриптивни (описателни) методи
• Анкетен метод
• Видове въпроси в анкетната карта
• Скалиране - метод за измерване и съпоставяне. Видове метрични скали
• Видове анкети
• Структурирано и полуструктурирано интервю
• Начини за повишаване готовността за отговор на интервюираните
• Телефонно интервю
• Метод на наблюдението
• Качествени методи за набиране на първична информация
• Неструктурирано (дълбочинно) интервю
• Методът дискусия с фокусна група
• Проективни методи
• Проучване на отделни случаи (case study)
• Експериментални методи
• Експериментът като маркетингов метод
• Тест-маркетинг
• Методът на теста
• Експертни методи за събиране на първични данни
• Нереактивни методи за събиране на маркетингови данни
• Видове грешки при маркетинговите изследвания

• Техники за събиране на данни при онлайн проучвания и приложението им
• Техники за събиране на налични данни при онлайн проучването
• Подходи при събиране на първични данни при провеждане на онлайн проучвания
• Електронни платформи за онлайн проучвания
• Различни решения за поставяне на онлайн проучвания в мрежата
• Варианти за онлайн проучвания чрез електронни платформи - сравнителна информация
• Софтуерни приложения за проучвания чрез мобилни устройства, ipad и ipod
• Недостатъци на онлайн проучванията
• Онлайн фокусни групи
• Очаквания на респондентите при онлайн проучвания
• Проучване на вторична информация онлайн
• Онлайн източници за вторична маркетингова информация
• Интернет търсачки
• Потребителски източници на вторична онлайн информация при МИ
• Професионални източници на онлайн вторична информация
• Субекти на онлайн МИ и бази данни

• Изчистване и въвеждане на данните
• Описание и представяне на данните
• Статистически методи за проверка на хипотези в маркетинговите изследвания
• Изследване на зависимости между две и повече интервални променливи
• Изследване на зависимости
• Множествен дискриминантен анализ
• Конджойнт-анализ
• Разработване и представяне на доклада от маркетинговото изследване