Внимание, потребители!

Потребителски капани, пред които сме изправени ежедневно.

Тази книга ще бъде подходяща за вас, ако:

• Искате силно да подобрите клиентското обслужване на вашия бизнес, но не ви остава време.
• Често попадате в потребителските капани и всеки път си обещавате, че това ще е последният път, в който ви минават.
• Искате да знаете повече за потребителското поведение и изборите, които правим всеки ден.
• Направили сте поредната импулсивна покупка и за пореден път се питате дали сте постъпили правилно.
• Искате да се развивате в сферата на търговията и / или услугите, независимо дали сте на ръководна, или на експертна длъжност.

Роберто Маринов е завършил бакалавърска степен по специалностите: Международни отношения и Икономика на търговията, със специализация - Търговско предприемачество в Стопанска академия Д. А. Ценов, гр. Свищов. Притежава магистърска степен по Икономика на търговската дейност от Д. А. Ценов, гр. Свищов, както и по Организационно поведение и консултиране на организацията от Софийския университет. Специфичните му интереси са в сферата на личните финанси, потребителското поведение и приложната психология. Притежава дългогодишен опит в държавната администрация както на местно, така и на национално ниво.

Увод
Обслужване на клиенти - реален показател за вашия успех / неуспех

• Инфлацията и потребителското поведение в наши дни
• Кукичките, които ни поставят като потребители
• Обслужването на клиенти и неговата роля в потребителското поведение
• Рекламации и връщане на стоки
• Коя цена да избера? Дали направих правилен избор?
• Болката от даването
• Пристрастени потребители
• Пазаруване на употребявани стоки (втора употреба)
• Ако бях малко по-добър продавач
• Бюджетно ограничение на потребителя
• Потребителска вярност и потребителска лоялност
• Справедлива ли е цената?
• Бакшиш

Ролята на маркетинга и поведението на потребителите

• Завладяваща идея и незабравимата реклама
• Психологията и пазаруването
• Продуктовото позициониране и неговата роля в потребителското поведение
• Ирационалността на потребителите
• Потребителското поведение и децата
• Негативното и потребителското поведение
• Безплатното наистина ли е безплатно?

Да стигнем до покупката

• Процесът по вземане на решение за покупка
• Недоволният клиент
• Хайде да го купим
• Тактики и трикове в процеса на продажба
• Защо точно по този начин е подреден магазинът?
• Статии на автора

Заключение