Потребителска защита и потребителско право

Книгата представлява задълбочено изследване на основните проблеми, свързани със защита на потребителите. В общата част са представени историята на потребителската защита, предизвикателствата, пред които тя е изправена в съвременния свят, различните аспекти на държавната политика за защита на потребителите и на надзора на пазара, изяснени са основни понятия като потребител, търговец, среден и уязвим потребител. Обоснован е изводът, че ефективната защита на потребителите изисква интердисциплинарен подход, съчетаващ достиженията на икономиката, правото и психологията.

Специалната част разглежда някои от най-важните теми на съвременната потребителска защита – изискванията при обявяването на цените, намаленията и другите видове ценови предимства, съответствието на продуктите с договорите и със законовите разпоредби, нелоялните търговски практики, несправедливите договорни клаузи, онлайн договорите, както и договорите за туристически пакети и за свързани туристически услуги. Специален акцент е поставен върху относимата практика на Съда на Европейския съюз.

Сиела Норма АД
София 1510
бул. Владимир Вазов №9
080012525

Използвани съкращения
Предговор
Обща част

• Историческо развитие на потребителската защита
• Древност и Античност
• Средновековие
• Съвременност
• Развитие на потребителската защита в българия
• Потребителските проблеми по времето на социалистическа България
• Промените 1990-1997 г.
• Потребителската защита след 1997 г.
• Развитие на потребителската защита в Европейския съюз
• Общи въпроси
• Първи програми за защита на потребителите и развитие на първичното законодателство
• Развитие на производното законодателство
• Обосновка на необходимостта от специална защита на потребителите и нейните граници
• Постановка на проблема
• Обосновка на специалната защита на потребителите
• Граници на потребителската защита
• Държавна политика за защита на потребителите
• Основи на политиката за защита на потребителите
• Политика за защита на потребителите в България
• Обобщение
• Система за надзор на пазара
• Потребителско право
• Понятие и методи на потребителското право
• Източници на българското потребителското право
• Източници на европейското потребителско право
• Косвени източници на потребителското право.
• Понятието потребител
• Различните разбирания
• Социалната роля на потребителя
• Дефиницията на $ 13, т. 1 ДР на 33П
• Доказателствена тежест
• Специфични случаи
• Продукти, използвани едновременно за лични и за професионални цели
• Купувачът на недвижим имот, наемодателят и наемателят като потребители
• Работникът и служителят като потребители
• Потребител, обезпечаващ задължение на предприемач
• Гражданско дружество и етажна собственост
• Действия по учредяване или прекратяване на предприемаческа дейност
• Потребителска защита в случаи на представителство
• Prosumer и споделена икономика
• Юридическите лица и дребните предприемачи като потребители
• Средният и уязвимият потребител като критерии за преценка на действията на търговеца
• Необходимостта от абстрактен критерий за преценка на действията на търговците
• Средният потребител
• Уязвимият потребител
• Понятието търговец
• Социална роля на търговеца
• Определение
• Специфични случаи

Специална част

• Обозначаване на цени
• Общи бележки.
• Общи изисквания при обявяване на цените
• Обявяване на цените на стоките
• Обявяване на цена за единица мярка
• Обявяване на цените в реклами.
• Обявяване на цените на услугите.
• Обявяване на цени в онлайн магазини
• Обозначаване на намаления и други ценови предимства
• Намаления
• Дефиниция
• Информационни изисквания и механизъм за обявяване на намалението
• Предишна цена
• Каскадни и общи намаления
• Срок на намалението
• Акции и промоции
• Ценови сравнения, които не са намаления
• Най-ниски цени
• Програми за лоялност и персонализирани намаления.
• Комбинирани оферти
• Съответствие на цифровото съдържание, цифровите услуги, стоките и услугите
• Общи въпроси
• Съответствие на цифровото съдържание и цифровите услуги
• Понятията цифрово съдържание и цифрова услуга
• Приложно поле
• Задължения на търговеца при предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги
• Индивидуални и обективни изисквания за съответствие на цифровото съдържание и цифровите услуги
• Актуализации на цифровото съдържание и цифровите услуги
• Интегриране на цифрово съдържание и цифрови услуги
• Правно несъответствие.
• Срок за ангажиране на отговорността за несъответствие на цифровото съдържание и цифровите услуги
• Тежест на доказване
• Средства за защита на потребителите при несъответствие на цифрово съдържание или цифрова услуга
• Изменения в цифровото съдържание и цифровите услуги
• Съответствие на стоките
• Понятията стока и стока с цифров елемент
• Видове договори
• Принципът на договорна свобода.
• Индивидуални и обективни изисквания за съответствие на
• стоките
• Момент на съществуване на несъответствието. Срок на отговорността за несъответствие. Презумпция за несъответствие
• Привеждане на стоката в съответствие
• Разваляне на договора поради несъответствие. Намаление на цената
• Търговска гаранция на стоките
• Процедура за предявяване на рекламации за цифрово съдържание, цифрови услуги и за стоки
• Средства за правна защита при изземване на опасни продукти
• Съответствие на услугите без цифров елемент
• Регресна отговорност
• Нелоялни търговски практики
• Общи въпроси
• Понятието търговска практика
• Понятието нелоялна търговска практика
• Заблуждаващи тьрговски практики
• Заблуждаващи действия
• Заблуждаващи бездействия.
• Видове заблуждаващи бездействия
• Съществена информация при покана за покупка
• Заблуждаващи търговски практики - черен списък
• Зелени и социални заблуди
• Агресивни търговски практики
• Граници на приложението на глава IV, раздел III 33П
• Схема за анализ при прилагане на Директива 2005/29/ЕО и 33П
• Способи за защита срещу нелоялни търговски практики
• Наказателноправна защита
• Административноправна защита
• Гражданскоправна защита
• Неравноправни клаузи в потребителските договори
• Общи въпроси
• Приложно поле на уредбата.
• Понятието неравноправна клауза и критерии за преценка
• Правни последици от неравноправните клаузи
• Изисквания за яснота и разбираемост на договора
• Способи за защита срещу неравноправни клаузи
• Административноправна защита
• Гражданскоправна защита
• Договори, сключени посредством интернет страници и мобилни приложения
• Общи въпроси
• Правна уредба
• Обхват и ограничения в приложното поле на 3ЗП
• Право на информация на потребителите
• Задължителна информация по 33П
• Задължителна информация по силата на други нормативни актове
• Начин на предоставяне на преддоговорната информация
• Информация, предоставяна от платформите
• Сключване, съдържание и изпълнение на онлайн договорите
• Право на потребителя на едностранен отказ от договора
• Правна същност
• Срок за упражняване
• Начин на упражняване
• Отказ от договор за доставка на стоки
• Отказ от договор за услуги
• Отказ от договор за цифрово съдържание
• Последици от отказа от договор по отношение на предоставените от потребителя данни
• Прекратяване на допълнителните договори
• Възстановяване на платените от потребителя суми
• Изключения от правото на отказ
• Договори за туристически пакети и свързани туристически услуги
• Общи въпроси
• Туристически пакети
• Понятие за туристически пакет
• Ограничение в приложното поле
• Преддоговорна информация
• Правна същност на договора за туристически пакет
• Страни по договора за туристически пакет
• Сключване на договора за туристически пакет, съдържание и съпътстващи документи
• Едностранни промени в договора за туристически пакет преди началото на пътуването
• Замяна на пътуващия
• Промяна в цената
• Други промени от страна на туроператора
• Отказ от договора за туристически пакет от страна на пътуващия
• Прекратяване на договора от пътуващия поради непреодолими и извънредни обстоятелства
• Едностранно прекратяване на договора от страна на туроператора
• Изпълнение на договора за туристически пакет
• Неизпълнение на договора за туристически пакет от страна на туроператора
• Оказване на съдействие на пътуващ в затруднение
• Свързани туристически услуги
• Понятие свързани туристически услуги
• Право на информация
• Изпълнение и неизпълнение на договорите за свързани туристически услуги
• Детски и ученически туристически пакети и свързани туристически услуги
• Застраховки отговорност при неплатежоспособност и несъстоятелност

Използвана литература