Използваме бисквитки, за да осигурим възможно най-доброто преживяване в нашия уебсайт. За да работи store.bg правилно е необходимо съгласие с употребата им!
Детайлни настройки
Съгласен съм с бисквитките
store.bg - бързо, лесно и удобно
Начало   Книги    ...    Мениджмънт и управление  
store.bg - бързо, лесно и удобно!
Грижа за клиента   |   За контакти
Начало   Книги    Бизнес и икономика    Мениджмънт и управление    Хотелиерският Бизнес
Търсене
Коледни книги
Хиляди книги на
супер изгодни цени
Книги
Списания

Хотелиерският Бизнес

Цена:  9.99 лв.
Цена за доставка за гр. София - 2.90 лв.
Безплатна доставка за София при поръчка над 50 лв.
За цена и срок извън гр. София кликни тук.
Тази книга може да бъде доставена в дните:
Четвъртък 12-12-2019 г., Петък 13-12-2019 г. или
Понеделник 16-12-2019 г.
Продукт#14895
ВидКнига
НаличностДа, на склад при доставчик
Физически е наличен при доставчик на store.bg
ИздателствоСофтПрес
Категории
КорицаМека
Страници240
Размери14.00 / 21.00 / 1.00 cm
Тегло0.300 kg
EAN9789546855053
ISBN9789546855053
Описание
Когато избираме хотел, първоначално обръщаме внимание на архитектурата на сградата и нейния разкошен интериор.

Уютът и комфортът обаче се създават с усилията на обслужващия персонал. Именно от тези хора зависи атмосферата във вашия хотел и, естествено – мнението на клиентите. Нечистоплътният външен вид на камериерката или липсата на внимание от управителя на ресторанта са в състояние да унищожат всичките положени усилия, а нали ръководителят на всеки хотел се стреми да го превърне във втори дом за своите гости – дом, който се препоръчва с желание на приятели и познати и в който с радост се връщат самите посетители.

Как тогава да се управлява ефективно хотелският персонал? Как да го мотивираме за отлична работа?

Тук ще намерите новите методики за тестване на кадри, а също така и практични препоръки относно подбора, обучението и създаването на екип.

Разгледани са и важни въпроси, като мотивиране на персонала и формиране на неговата лоялност.

Тази книга е за всички, които са свързани с хотелиерския бизнес: собственици на хотели, мениджъри, а също така и за служители на отделите по човешки ресурси.
Съдържание
Съдържание
* Въведение
Глава 1 Организация на HR мениджмънта в туристическата индустрия
HR подходи към решението на проблеми с персонала
HR мениджмънт: технологии, функции и методи на работа
Глава 2 Международни стандарти в обслужването в сферата на хотелиерския бизнес
Услугите: съставна част на обслужването и определящ фактор за успешна конкуренция
Качество на услугата: принципи за оценяване
Стандарти за обслужването: цели и задачи
Стандарти за етикет при разговор по телефона
Глава 3 Обслужващият хотелски персонал: социалнопсихологически свойства
Професионален портрет на служителя
Модели на професионалния профил на служителя
Глава 4 Набиране и подбор на кадри за фирмите от сферата на туризма
Набиране на персонал: понятие, видове, методи
Анкета и събеседване
Лист за събеседване
Стратегически основи на практиката на събеседване
Тестиране
Психодиагностични методики, препоръчвани за прилагане при професионален подбор на кадри за сферата на туризма
Глава 5 Обучение и развитие на хотелския персонал
Обучение на новите служители: методи и методики
Нова длъжност: планиране на кариера, форми на съпровождане на професионалното израстване на служителите
Професионална адаптация на персонала
Примерен план за въвеждане в длъжност „рецепционист”
Индивидуален план за въвеждане в длъжност „рецепционист” към отдел „Настаняване”
Примерен план за въвеждане в длъжност „камериерка”
Индивидуален план за въвеждане в длъжност „камериерка” към отдел „Хотелска част”
Примерен план за въвеждане в длъжност „консиерж”
Индивидуален план за въвеждане в длъжност „консиерж” към отдел „Консиержи”
Примерен план за въвеждане в длъжност „иконом”
Индивидуален план за въвеждане в длъжност „иконом” към отдел „Икономи”
Примерен план за въвеждане в длъжност „пиколо”
Индивидуален план за въвеждане в длъжност „пиколо”
Тренингови упражнения за обслужващия персонал
Програми за тренинг на умения у обслужващия хотелски персонал
Глава 6 Оценяване на обслужващия хотелски персонал
Технологии за оценяване
„Център за оценяване”
Метод за кръстосано социометрично оценяване
Атестация: цели, задачи, принципи, функции, процедури и методи
Метод за оценяване „мнения на гостите”
Методика „Ревизор”
Методи за оценка на персонала
Глава 7 Удовлетвореността на обслужващия персонал като съставна част от качеството на обслужването
Удовлетвореността от работата: теория и практика на обслужващия персонал
Измерване на лоялността
Лакмусов тест за лоялност
Допитване до потребителите на услугите на хотела
Лакмусов тест за лоялност
Допитване до служителите
Заключение
* Приложение Варианти на длъжностни характеристики за хотелски персонал
Длъжностна характеристика за началника смяна към отдел „Настаняване”
Длъжностна характеристика за рецепционист към отдел „Настаняване”
Длъжностна характеристика за консиерж към отдел „Консиержи”
Длъжностна характеристика за пиколо към отдел „Настаняване”
Длъжностна характеристика за камериерка към отдел „Хотелска част”
Длъжностна характеристика за главен салонен управител на ресторант
Длъжностна характеристика за барман на ресторант
Длъжностна характеристика за сервитьор в ресторант
Длъжностна характеристика за иконом към отдел „Икономи”
Рейтинг
Рейтинг: 9.78 / 9 гласа 
За да оцените книгата "Хотелиерският Бизнес", изберете цифрата отговаряща на Вашата оценка по десетобалната система:



1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Мнения на посетители
 

Ако искате да сте първият дал мнение за тази книга, направете го сега!

Вашето име:
Тип:
e-mail:
Мнение:
 
Важна информация!
Мненията, които най-добре описват книгата, ще бъдат видими при всяко посещение на страницата. За да видите всички останали мнения, моля натиснете бутона "Покажи всички мнения". Без предупреждение ще бъдат изтривани коментари с обидно, расистко, клеветническо или друго съдържание, което нарушава добрия тон.
Закупилите тази книга, купуват също
Четирите потока на парите : Пътеводител към финансова свобода - Робърт Кийосаки - книга

Четирите потока на парите
Пътеводител към финансова свобода


Робърт Кийосаки

Анхира
Цена:  10.00 лв.
Продуктът е сред най-продаваните в store.bg
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с видео материали
От "Четирите потока на парите" ще научите защо някои хора работят по-малко, печелят повече, плащат по-ниски данъци и се чувстват финансово по-сигурни. Чудили ли сте се някога: каква е разликата между наемен работник и човек, притежаващ собствен бизнес? защо някои инвеститори правят пари с малък риск, докато повечето други едва свързват двата края? защо повечето хора сменят работа след работа, докато други напускат работа и създават бизнес империи? защо в индустриалната ера повечето родители искаха децата им да станат доктори, счетоводители или адвокати... и защо в информационната ера тези професии са ...
Монахът, който продаде своето ферари - Робин Шарма - книга

Монахът, който продаде своето ферари


Робин Шарма

Екслибрис
Цена:  10.00 лв.
Продуктът е сред най-продаваните в store.bg
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с видео материали
Духовна притча за това как да осъществите мечтите си и да постигнете съдбата си. ... "Монахът, който продаде своето ферари" е историята на Джулиан Мантъл, адвокат със звездна репутация, чийто небалансиран стил на живот е причина за почти фатален сърдечен удар в претъпканата съдебна зала. Физическият срив води до духовна криза и Джулиан е принуден да преразгледа живота си и да потърси отговор на най-важните въпроси. С надежда да намери щастие и удовлетворение той се впуска в една изключителна одисея. Пътешествието му го отвежда дълбоко в Хималаите и там намира могъща система, чрез която освобождава потенциала на ...
Наръчник по инвестиране : Това, в което инвестират богатите, а бедните и средната класа - не! - Робърт Кийосаки - книга

Наръчник по инвестиране
Това, в което инвестират богатите, а бедните и средната класа - не!


Робърт Кийосаки

Анхира
Цена:  13.00 лв.
Продуктът е сред най-продаваните в store.bg
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
"Инвестирането означава различни неща за различните хора. Всъщност има различни инвестиции за богатите, бедните и средната класа. Наръчникът по инвестиране на Богатия татко е ръководство за всеки, който желае да стане богат инвеститор и да инвестира в онова, в което инвестират богатите. Както казва и заглавието, това е наръчник и не предлага гаранции.. също както моят богат татко не ми предлагаше гаранции... само ме водеше." Робърт Кийосаки, автор на "Богат татко, беден татко" и "Четирите потока на парите" Наръчникът по инвестиране на Богатия татко ще разкрие: Основните правила по ...
Влиянието. Психология на убеждаването - Робърт Чалдини - книга

Влиянието. Психология на убеждаването


Робърт Чалдини

Изток - Запад
Цена:  24.00 лв.
Продуктът е сред най-продаваните в store.bg
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с видео материали
Как да получаваме съгласието на другите и да се противопоставяме на чуждото влияние? ... Робърт Чалдини е най-цитираният съвременен социален психолог в света, а е написал само и единствено тази книга (определяна вече като класика). Как е възможно това? Тя наистина е най-информативната и увлекателна книга, написана някога, за влиянието на хората един върху друг, подкупваща читателя с лекия, достъпен стил и ефектно, като в криминален роман поднасяне на материала, а същевременно си остава строго научен труд, в който се анализират механизмите на мотивацията, усвояването на информацията и вземането на решения. Но обяснението ...
Изкуството да говорим пред другите - Дейл Карнеги - книга

Изкуството да говорим пред другите


Дейл Карнеги

Изток - Запад
Цена:  19.00 лв.
Продуктът е сред най-продаваните в store.bg
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Дейл Карнеги е пионер на това, което днес е известно като Движение за човешки потенциал. Лекциите и книгите му са помогнали на хиляди хора по света да станат самоуверени, представителни и влиятелни личности. През 1912 г. Карнеги започва първия си курс по говорене пред публика в Младежката християнска асоциация на Ню Йорк. Както в повечето курсове по онова време, Карнеги започва с теоретична лекция, но веднага забелязва, че учениците му се отегчават и нервничат. Нещо трябва да се направи. Вече почти век хиляди хора по света използват тази книга като наръчник как успешно да представят себе си и своите идеи пред ...
Уорън Бъфет и анализът на финансови отчети - Мери Бъфет, Дейвид Кларк - книга

Уорън Бъфет и анализът на финансови отчети


Мери Бъфет, Дейвид Кларк

Изток - Запад
Цена:  16.00 лв.
Продуктът е сред най-интересните в store.bg
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Мери Бъфет и Дейвид Кларк систематизират и представят тънкостите и характеристиките в инвеститорската методология на Уорън Бъфет. Разкривайки тайните на една от най-емблематичните фигури в света на големия бизнес, авторите очертават контурите на пазарните и корпоративните стратегии, като разчитат не само на богатия си опит, но и на солиден набор от вътрешна информация, която в много от случаите е почерпена директно от самия Бъфет. Експертите, специализирали се в изследването и разкриването на т. нар. Бъфетология (която следва, но и модифицира инвестиционната философия на великия икономист Бенджамин Греъм), се уповават ...
Пътят на Вълка: Пряка линия на продажби - Джордан Белфърт - книга

Пътят на Вълка: Пряка линия на продажби


Джордан Белфърт

Locus
Цена:  19.00 лв.
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Овладейте изкуството да убеждавате, въздействате и успявате. ... Джордан Белфърт - обезсмъртен от Леонардо ди Каприо в хитовия филм "Вълка от Уолстрийт" - ни представя поетапна система за убеждаване и продажби, която доказано превръща всеки в знаменитост, помага му успешно да сключва сделки и да печели. Белфърт разкрива стратегиите и тактиките си и осигурява на читателите достъп до магична система - същата, която е използвал, за да натрупа огромно богатство за себе си, клиентите си и екипите си по продажби. Сега тази революционна система може да достигне до цяло ново поколение читатели и да разкрие как всеки ...
Как да постигаме целите си - Брайън Трейси - книга

Как да постигаме целите си


Брайън Трейси

Световна библиотека
Цена:  14.90 лв.
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Защо едни преуспяват, а други остават само с мечтите си за по-добър живот? Брайън Трейси уверено заявява, че пътят до успеха е вече известен. Милиони хора по света са започнали от нулата и са достигнали върха. Ако и вие искате да преуспеете, ако се стремите към богатство и личностно израстване, тази книга е за вас. Брайън Трейси ще ви покаже най-необходимите ви двадесет и един принципа, за да превърнете мечтите си в реалност. Неговата проста и ефективна система е довела повече от един милион души до върховете на успеха. Възползвайте се от нея и ще можете да постигнете всичко, което пожелаете, колкото и неизпълнимо да ви ...
Пътеводител на транспортните фирми - Аспасия Петкова, Проф. д-р Стоян Дурин - книга

Пътеводител на транспортните фирми


Аспасия Петкова, Проф. д-р Стоян Дурин

РС Издателство и Бизнес Консултации
Цена:  29.40 лв.
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Данъци и счетоводство. Труд и осигуряване. ... Наръчник на счетоводителите на транспортните фирми. Актуален, експертен, полезен - "Пътеводител на транспортните фирми: данъци и счетоводство, труд и осигуряване" ви носи съветите на специалисти в областта относно счетоводство и ТРЗ в транспортната фирма. Работете точно и безпроблемно, възползвайте се от съветите на доказани имена като проф. Дурин и Аспасия Петкова! Изданието ще ви помогне да добиете повече увереност, да решавате казусите по-бързо и с по-малко риск от грешки! В изданието са включени анализи и решения относно: организация на отчитането на ...
Основи на счетоводството + приложение - Любен Петров - книга

Основи на счетоводството + приложение


Любен Петров

Мартилен
Цена:  12.00 лв.
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Към учебника е включено приложение с тестове, казуси, задачи и стандартни алгоритми за самостоятелна работа и самоконтрол. ... Учебникът по "Основи на счетоводството" е написан по програмата, одобрена от "Министерство на образованието и науката". Предназначен е за всички икономически професии и специалности на професионалните гимназии, в които се изучава "Обща теория на счетоводната отчетност" и "Основи на счетоводството". Учебникът е съобразен и с програмата на фондация "Junior Achievement". Задачите в сборника са интерактивни. Те развиват счетоводните умения за ...
Копирайтинг - Съставяне на рекламни и PR текстове - Кира Иванова - книга

Копирайтинг - Съставяне на рекламни и PR текстове


Кира Иванова

Асеневци
Цена:  17.50 лв.
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с видео материали
Умението да излагаме мислите си точно, красиво и убедително в писмен вид е признак на висок професионализъм. Това е особено важно за тези, които ежедневно се сблъскват с необходимостта от съставянето на различните видове PR текстове и рекламни послания. В книгата ще намерите описание на структурата и формата на всички основни видове текст, създаването на които е ежедневие на всеки рекламен и PR специалист. Изданието съдържа богат илюстративен материал. Заедно с разглеждането на задължителните изисквания към съдържанието на основните видове текст, всяка тема е снабдена с реални примери от практиката - от публикации във ...
Бизнесът на XXI век - Робърт Кийосаки - книга

Бизнесът на XXI век


Робърт Кийосаки

Анхира
Цена:  12.00 лв.
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Ядосан ли си на частните фирми, на банките и на борсата? Възмущаваш ли се от това, че правителството прави твърде много глупости и твърде малко свестни неща? Или се ядосваш сам на себе си, че все още не можеш да се справиш финансово? Животът не е лесен. Въпросът е: какво ще направиш ти? Да се оплакваш и да недоволстваш от икономиката или да обвиняваш някой друг няма да реши финансовите ти проблеми и няма да те подсигури материално. Ако искаш богатство, трябва да го създадеш. Трябва да поемеш контрол върху бъдещето си като си осигуриш доходи, и то още днес. Нуждаеш се от собствен бизнес. За мнозина днешната икономика ...

Хотелиерският Бизнес

Поръчай през телефона си сега.
Лесно е!
Цена:  9.99 лв.
Цена за доставка за гр. София - 2.90 лв.
Безплатна доставка за София при поръчка над 50 лв.
За цена и срок извън гр. София кликни тук.
Тази книга може да бъде доставена в дните:
Четвъртък 12-12-2019 г., Петък 13-12-2019 г. или
Понеделник 16-12-2019 г.
Продукт#14895
ВидКнига
НаличностДа, на склад при доставчик
Физически е наличен при доставчик на store.bg
ИздателствоСофтПрес
Категории
КорицаМека
Страници240
Размери14.00 / 21.00 / 1.00 cm
Тегло0.300 kg
EAN9789546855053
ISBN9789546855053
Описание
Когато избираме хотел, първоначално обръщаме внимание на архитектурата на сградата и нейния разкошен интериор.

Уютът и комфортът обаче се създават с усилията на обслужващия персонал. Именно от тези хора зависи атмосферата във вашия хотел и, естествено – мнението на клиентите. Нечистоплътният външен вид на камериерката или липсата на внимание от управителя на ресторанта са в състояние да унищожат всичките положени усилия, а нали ръководителят на всеки хотел се стреми да го превърне във втори дом за своите гости – дом, който се препоръчва с желание на приятели и познати и в който с радост се връщат самите посетители.

Как тогава да се управлява ефективно хотелският персонал? Как да го мотивираме за отлична работа?

Тук ще намерите новите методики за тестване на кадри, а също така и практични препоръки относно подбора, обучението и създаването на екип.

Разгледани са и важни въпроси, като мотивиране на персонала и формиране на неговата лоялност.

Тази книга е за всички, които са свързани с хотелиерския бизнес: собственици на хотели, мениджъри, а също така и за служители на отделите по човешки ресурси.
Други интересни предложения
Монахът, който продаде своето ферари
Робин Шарма
Продуктът е сред най-продаваните в store.bg
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с видео материали
Цена:  10.00 лв.
Влиянието. Психология на убеждаването
Робърт Чалдини
Продуктът е сред най-продаваните в store.bg
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с видео материали
Цена:  24.00 лв.
Пътят на Вълка: Пряка линия на продажби
Джордан Белфърт
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  19.00 лв.
Хотелиерски операции
Васил Тодориев
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  14.90 лв.
Светецът, сърфистът и корпоративния директор
Робин Шарма
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  10.00 лв.
Кой ще заплаче, когато умреш?
Робин Шарма
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  10.00 лв.
Семейна мъдрост от Монаха, който продаде своето ферари
Робин Шарма
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  10.00 лв.
Наръчник по величие, книга 2
Робин Шарма
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  11.00 лв.
Наръчник по величие
Робин Шарма
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  10.00 лв.
Изкуството на интервюто при подбор и оценка на персонала
Валя Попова
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  4.80 лв.
Назад към "Мениджмънт и управление"
Подаръчни книги за деца
Луксозни и подаръчни издания за малките читатели.
Плюшени играчки "Disney"
Плюшените играчки с героите на "Disney" са радост за всяко дете.
Детски музикални инструменти
Китари, йоники, микрофони, маракаси и още инструменти за деца!
Ортодокс
Григор Гачев
Стивън Кинг - Институтът
Излиза най-страховитият роман от "краля на ужаса" досега!
"Слагам край" - книга
Ново издание на "Егмонт" разказва напълно различна история с героите от "Замръзналото кралство".
Безплатна доставка за София, 2.90 за провинцията!
Богат татко, беден татко - Робърт Кийосаки -
Богат татко, беден татко
Робърт Кийосаки
Актуализиран за съвременния свят и с 9 нови обучителни раздела. 20 години книга номер 1 по ...
Влиянието. Психология на убеждаването - Робърт Чалдини -
Влиянието. Психология на ...
Робърт Чалдини
Как да получаваме съгласието на другите и да се противопоставяме на чуждото влияние? : Робърт Чалдини ...
Изкуството да говорим пред другите - Дейл Карнеги -
Изкуството да говорим пред ...
Дейл Карнеги
Дейл Карнеги е пионер на това, което днес е известно като Движение за човешки потенциал. Лекциите и ...
Четирите потока на парите : Пътеводител към финансова свобода - Робърт Кийосаки -
Четирите потока на ...
Робърт Кийосаки
От "Четирите потока на парите" ще научите защо някои хора работят по-малко, печелят повече, ...
Принципи - Рей Далио -
Принципи
Рей Далио
"Рей Далио ми даде безценни насоки и прозрения, които сега ще достигнат и до вас чрез " ...
Монахът, който продаде своето ферари - Робин Шарма -
Монахът, който продаде ...
Робин Шарма
Духовна притча за това как да осъществите мечтите си и да постигнете съдбата си. : "Монахът, ...
Наръчник по инвестиране : Това, в което инвестират богатите, а бедните и средната класа - не! - Робърт Кийосаки -
Наръчник по инвестиране
...

Робърт Кийосаки
"Инвестирането означава различни неща за различните хора. Всъщност има различни инвестиции за ...
Илън Мъск : PayPal, Tesla, SpaceX и походът към невероятното бъдеще - Ашли Ванс -
Илън Мъск
PayPal, ...

Ашли Ванс
Единствената официална биография на Илън Мъск, написана с неговото специално съдействие. : Илън Мъск - ...
Започни със защо - Саймън Синек -
Започни със защо
Саймън Синек
Автор на бестселъра "Лидерите винаги обядват последни". Световен бестселър с над 1 милион ...
Пътят на Вълка: Пряка линия на продажби - Джордан Белфърт -
Пътят на Вълка: Пряка ...
Джордан Белфърт
Овладейте изкуството да убеждавате, въздействате и успявате. : Джордан Белфърт - обезсмъртен от ...
Намаление на хиляди книги
Artesania Latina - кораби от дърво
}