Бизнес комуникации

Учебникът е основно преработен и допълнен с всички въпроси от учебната програма. Всяка тема е илюстрирана с примери и задачи. Учебникът по-скоро е наръчник и помощник на тези, които ще работят с него.

Тук може да научите и да упражните:

• междуличностното делово общуване;
• комуникациите - писмени и говорими;
• административната етика;
• оформянето на всички видове документи.

Учебникът е предназначен за всички, които изучават дисциплината "Бизнес комуникации". Той е разработен по учебната програма, одобрена от "Министерство на образованието и науката" по съответната дисциплина и е предназначено за учениците от професионалните гимназии.

Настоящото издание е съвместимо с учебната програма за 2025/2026 г.

Ако имате нужда от подвързия за различни формати учебници, тетрадки и учебни помагала, посетете нашата специална секция Подвързии.

Мартилен ЕООД
София, 1000
ул. Цар Симеон № 5, вх.Б
martilenbg@gmail.com

Въведение в комуникациите

• Същност на комуникациите. Принципи
• Същност на комуникациите
• Елементи на комуникацията
• Видове комуникация
• Принципи на комуникацията

Бизнескомуникации

• Бизнескомуникации в организацията. Дейности на управлението, свързани с комуникацията
• Организацията и комуникацията в нея
• Дейности на управлението, свързани с комуникацията
• Комуникационна стратегия
• Междуличностно делово общуване
• Стил на комуникация
• Мотивация
• Административна етика
• Психология на общуването
• Особености на личността в комуникацията
• Комуникативна култура
• Вербални комуникации
• Говор и реч. Речеви етикет
• Правила и норми за етикет при пряк контакт
• Паралингвистика и интонация
• Паралингвистични символи
• Организация на речта. Ораторско майсторство
• Организация на речта
• Ораторско майсторство
• Делово общуване по телефона. Телефонен етикет
• Делово общуване при мобилните комуникации. Етикет
• Ефективна комуникация
• Организация на ефективната комуникация
• Видове ефективна комуникация
• Ефективно слушане
• Бариери и деформации в комуникациите
• Бариери в общуването
• Деформации в общуването
• Лъжата като социален феномен

Невербални комуникации

• Същност и значение
• Елементи на невербалните послания
• Жестове на тялото
• Докосване до лицето
• Ръкостискането
• Поза
• Мимика
• Поглед
• Параезик
• Пространство
• Външен вид

Времето

Писмени комуникации

• Делова кореспонденция
• Кореспондентски понятия
• Създаване на документи
• Стил, форма и съдържание на документите
• Проверка на отпечатаното
• Основни правила от граматиката в българския език, които трябва да се знаят при писмените комуникации
• Членуване
• Числителни бройни
• Главна буква
• Слято, полуслято и разделно писане
• Голямо тире
• Кавички
• Запетая
• Справочно-информационни документи
• Стопански писма
• Примерни образци за стопански писма според БДС
• Примерни образци по БДС
• Общоадминистративни документи
• Служебна бележка
• Удостоверение
• Пълномощно
• Документи за работа
• Молба, заявление, жалба
• Автобиография
• Мотивация. Мотивационно писмо
• Препоръка

Електронни бизнескомуникации

• Интернет в организацията
• Електронни комуникации
• Електронна поща
• Нетикет

Приложения
Задачи и игри
Литература