Екскурзоводско обслужване

В учебника се прилага съвременна интерпретация на широкопрофилни базови знания, осигуряващи цялостна представа за екскурзоводското обслужване. Намерили са място въпросите свързани със създаването, организирането и осъществяването на екскурзоводското обслужване в туристическото предприятие. Специално внимание е отделено за значението и целите на екскурзоводството като стимулатор за туристическо пътуване и като посредник в междукултурните отношения. Разгледани са не само традиционните видове екскурзоводи съобразно извършваните от тях туристически дейности, но и по-новите актуални форми на екскурзоводството, в съответствие с все по-нарастващите изисквания и потребности на туристите в новото хилядолетие. Задълбочено са проучени темите и беседите, от които най-често се интересуват туристите по повод техните познавателни пътувания предимно с културно-историческа цел.

Увод
Първа глава
Същност на екскурзоводската дейност
1.Туристическият продукт и значението на екскурзоводството
2.Екскурзоводско обслужване при провеждане на пътуване
3.Технология на екскурзоводското обслужване
Втора глава
Персоналът в екскурзоводското обслужване
1.Изисквания към екскурзоводската дейност
2.Видове екскурзоводи
Трета глава
Организация на екскурзоводското обслужване
1.Взаимодействие на екскурзовода с организатори на туристически пътувания
2.Съвместна дейност с водача на автобуса
3.Взаимодействие с доставчици на туристически услуги
4.Взаимодействие с бюрата за туристическа информация
5.Взаимодействие с браншовите организации на екскурзоводите
6.Други взаимодействия
Четвърта глава
Потребители на екскурзоводски продукт
1.Характеристика на потребителите на екскурзоводски продукт
2.Ролята на екскурзовода в туристическата група
3.Вербални и невербални комуникации с туристите
4.Проучване на удовлетворението на туристите от екскурзоводското обслужване
5.Конфликтни ситуации при обслужване на туристите
6.Отношения по повод рекламации на туристите
Пета глава
Особености на екскурзоводската дейност
1.Екскурзоводската дейност в междукултурните отношения
2.Екскурзоводът като “културен посредник”
3.Природосъобразен туризъм и туристическа педагогика
4.Създаване на концепция и структуриране на програма
5.Драматургия и преживяване
Шеста глава
Теми и беседи в екскурзоводското обслужване
1.Съдържателни и методични указания при подготовката на екскурзоводски беседи
2.Технологични указания при подготовката на екскурзоводски беседи
3.Използване на промоционални материали при подготовката на екскурзоводски беседи
Заключение
Приложение А
Приложение Б