Практическо ръководство за оптици

Как да постигнем перфектност при обслужването на клиента, изработката и продажбата на очила? Детайлите, които ни превръщат в наистина добри професионалисти. Открийте съветите, които ще ви помогнат да обучите своите кадри, както и да подобрите своите собствени теоретични познания и практически умения. Незаменимото пособие за вашето професионално усъвършенстване и за обучението на начинаещи оптици.

Тази книга ще ви:

• даде конкретни познания в областта на клиничната оптика и очната анатомия;
• покаже как да подберете най-подходящите рамки за клиента;
• помогне да предложите най-добрите лещи за всеки конкретен случай, ще ви научи да анализирате отделните компоненти на очилата;
• помогне да научите вашите клиенти как да ползват и съхраняват контактните си лещи;
• научи да анализирате параметрите на контактните лещи;
• подготви да разбирате и свързвате симптомите на вашите клиенти с най-често срещаните очни състояния и заболявания;
• обогати професионалните ви знания и умения и така вие ще се отличите от средния оптик, като избегнете често допускани грешки.

Ще научите:

• Как да накарате всеки клиент да рекламира вашата оптика?
• Как да не допускате недоволни клиенти?
• Как да накарате клиента да почувства, че никога преди не си е купувал толкова добри очила?
• Как да изготвяте поръчките си акуратно?
• Как да повишите средната продажна цена на поръчките си?
• Как да реагирате в случай на оплакване, преди да препратите клиента си за повторен преглед за очила?
• Как да държите връзка с клиентите си и след продажбата?

Защо тази книга е различна?

• Нейната крайна цел е да разберем конкретните потребности и навици на клиента и да му предложим най-подходящите продукти.
• Предлага систематизирана информация как да подобрите зрението на клиента.
• Предлага формуляри, които може да копирате и използвате с цел подобряване обслужването в оптиката.

И най-важното - тази книга ще подобри уменията ви за продажба и обслужване, което ще издигне авторитета ви пред клиентите.

Анатомия на окото и основни принципи
Анатомия на окото
Основни принципи
Параметри на лещите
Височина, ширина и разстояние между сегментите на бифокалните лещи
Оптически център на лещите
Измерване базовата кривина на лещите
Измерване на призматичен диоптър
Измерване на прогресивни лещи
Избор на рамка
Части на рамката
Материали, от които се правят рамки
Избор на подходяща рамка
Подходяща рамка според лицето на клиента
Избор на рамки при деца
Избор на рамка при възрастни хора
Специални съображения при избора на рамка
Напасване и монтаж на рамки и лещи
Напасване и корекция на рамки
Измервания за бифокални, трифокални и прогресивни лещи
Опции лещи
Лещи с висок индекс на пречупване (изтъняване)
Поликарбонатната леща
Лещите Тривекс
Асферични лещи
Твърдото покритие
Ултравиолетова защита
Антирефлексното покритие (AR)
Поляризация
Фотохроматични лещи
Оцветявания
Огледално покритие
Прогресивни лещи
Контактни лещи
Поставяне и сваляне на твърди контактни лещи
Поставяне и сваляне на меки контактни лещи
Почистване, дезинфекция и съхранение на меки контактни лещи
Откриване на спецификациите на контактните лещи
Здравословно състояние на очите и симптоми при някои основни заболявания
Катаракта: "Докторе, живея в постоянна мъгла!"
Макулна дегенерация
Диабетна ретинопатия
Глаукома
Мрежички
Специални случаи - откриване на потенциални недостатъци
Анизометропия
От добро към перфектно
Моменти на истина
Комуникацията е водеща
Започване и завършване на разговора
Умиротворявайте и спечелвайте обратно недоволните клиенти
Размърдайте се малко!
Характеристики срещу ползи
Издаване на очилата
Спазвайте стандарта и последователността на заявките
Препоръчвайте и ще увеличите продажбите си и средната им цена
Справяне с проблемите
Работна скица за откриване и анализ на проблемите с очила
Архив на клиентите
Архив на клиентите
Как да станем наистина перфектни
Четирите елемента на целта
Четири стъпки, с помощта на които да осъществите целите си
Запишете целта си