Използваме бисквитки, за да осигурим възможно най-доброто преживяване в нашия уебсайт. За да работи store.bg правилно е необходимо съгласие с употребата им!
Детайлни настройки
Съгласен съм с бисквитките
store.bg - бързо, лесно и удобно
Начало   Книги    ...    Маркетинг, PR и реклама  
store.bg - бързо, лесно и удобно!
Грижа за клиента   |   За контакти
Начало   Книги    Бизнес и икономика    Маркетинг, PR и реклама    Основи на маркетинга на услугите
Търсене
Хиляди книги на
супер изгодни цени
Препоръчителна
учебна литература
Книги
Списания

Основи на маркетинга на услугите

Цена:  12.00 лв.
Цена за доставка за гр. София - 2.90 лв.
Безплатна доставка за София при поръчка над 50 лв.
За цена и срок извън гр. София кликни тук.
Тази книга може да бъде доставена в дните:
Четвъртък 18-07-2019 г. или
Петък 19-07-2019 г.
Тази книга може да бъде доставена в София и
експресно за 4 часа в работно време.
Услугата "експресна доставка" може да се избере на 2-ра стъпка от създаването на поръчка, ако всички продукти в кошницата са с възможност за експресна доставка и се изпълнява между 10 ч. ÷ 20 ч. в работни дни!
Продукт#135462
ВидКнига
НаличностДа, на склад в store.bg
Физически наличен в основния склад на store.bg
ИздателствоРива
Официален сайт на Риваwww.rivapublishers.com
Категории
КорицаМека
Страници176
Размери14.10 / 21.00 / 1.00 cm
Тегло0.162 kg
EAN9789133204724
ISBN9789543204724
Описание
Книгата изяснява маркетирането на услугите в теоретичен и практически план. Запознава с характерните черти на услугите и с техния разширен маркетингов микс, който освен елементите: продукт, пласмент, цена, промоция, включва и процес, предметна среда и персонал, потребители и посетители. Разглежда се обновяването на маркетинг-микс рамката на услугите, като е добавен и осми елемент - производителност и качество, който по-добре изяснява създаването, предлагането, изпълнението и удовлетвореността на потребителите.
"Основи на маркетинга на услугите" предлага основните знания, които са полезни както за обучаващите се, така и за практикуващите при маркетиране и управление на услуги в различни браншове.
Страници от тази книга




 
Съдържание
Увод
Услугата като обект и цел на маркетинга
  • Какво е услуга?
  • Характеристика на услугата
  • Услугата като "система за производство" и като "сценично изпълнение"
    • Услугата като продукт на производството
    • Услугата като "сценично изпълнение"
  • Класификация на услугите
  • Необходими условия и среда за прилагане на маркетинга на услугите
    • Сектор на услугите
    • Организации доставчици на услуги
    • Еволюция в развитието на маркетинга
Традиционен маркетингов микс на услугите
  • Роля на маркетинга при потреблението на услуги
  • Услугата като продукт
    • Елементи на услугата и концепция за дизайн на услуга
    • Линия на услугата и брандиране
    • Категории при микс на услугите
  • Пласмент: място и време на услугата
    • Разлика в пласмента на основна и на допълнителна услуга
    • Видове пласмент на услуги
  • Цена на услугата
    • Маркетингови цели при формиране на цената
    • Ценообразуване, основано на разходите
    • Ценообразуване, основано на конкуренцията
    • Ценообразуване, основано на стойността за клиента
  • Промоция на услугата
    • Комуникационен микс на услугата
Разширен маркетинг-микс на услугите
  • Процес на услугата
    • Процесът на услугата във вид на блок-схема
    • Планиране на процеса на услугата: "спектакъл в повече от две действия"
    • Определяне на критичните точки в процеса на услугата
    • Стандартът като характеристика за качество на услугата
    • Клиентът като участник в процеса на услугата
  • Предметна среда на услугата
    • Предназначение на предметната среда при услугата
    • Елементи на предметната среда
  • Персонал, потребители и посетители
    • Служители от предната линия
    • Грижа за клиента и грижа за персонала
    • Неудовлетвореност у служителя
    • Възпитаване на ангажиран персонал
Обновен маркетинг-микс на услугите
  • Качество на услугата
    • Измерване на качество на услугата: какво, как, къде и колко
    • Възприемане на качеството на услугата
    • Модел на качество на услугата
    • Измерване на възприетото качество на услугата
  • Производителност на услугата
    • Модел на производителност на услугата
    • Производителност на услугите извън маркетинг-микса на услугите
Заключение
Библиография
Рейтинг
Рейтинг: 7.50 / 4 гласа 
За да оцените книгата "Основи на маркетинга на услугите", изберете цифрата отговаряща на Вашата оценка по десетобалната система:



1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Други интересни предложения
Невропродажби - Саймън Хезълдейн -
Невропродажби
Саймън Хезълдейн
Изток - Запад
Цена:  15.00 лв.
Мнения на посетители
 

Ако искате да сте първият дал мнение за тази книга, направете го сега!

Вашето име:
Тип:
e-mail:
Мнение:
 
Важна информация!
Мненията, които най-добре описват книгата, ще бъдат видими при всяко посещение на страницата. За да видите всички останали мнения, моля натиснете бутона "Покажи всички мнения". Без предупреждение ще бъдат изтривани коментари с обидно, расистко, клеветническо или друго съдържание, което нарушава добрия тон.
Закупилите тази книга, купуват също
Бъди господар на живота си: 45-секундната лекция, която ще промени живота ви - Дон Фейла - книга

Бъди господар на живота си: 45-секундната лекция, която ще промени живота ви


Дон Фейла

ВИА
Цена:  9.00 лв.
Продуктът е сред най-продаваните в store.bg
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Животът на Дон и Нанси Фейла прилича на приказка за успеха. Днес те се радват на жизнен стандарт, за който повечето хора могат само да мечтаят. Повече от 39 години те помагат на хората да градят свой собствен успешен бизнес от дома. Дон е автор на изключително успешната, продадена в над 4 млн. екземпляра книга „45-секундната лекция, която ще промени живота ви". Автор е и на няколко касети и дискове. Лектор е на семинари, на които представители на МЛМ се обучават как да управляват успешно бизнеса (и живота) си. Нанси е водещ инструктор в мрежовия маркетинг, както и мотивационен лектор. Дон и Нанси са семейство от ...
Влиянието. Психология на убеждаването - Робърт Чалдини - книга

Влиянието. Психология на убеждаването


Робърт Чалдини

Изток - Запад
Цена:  24.00 лв.
Продуктът е сред най-продаваните в store.bg
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Как да получаваме съгласието на другите и да се противопоставяме на чуждото влияние? ... Робърт Чалдини е най-цитираният съвременен социален психолог в света, а е написал само и единствено тази книга (определяна вече като класика). Как е възможно това? Тя наистина е най-информативната и увлекателна книга, написана някога, за влиянието на хората един върху друг, подкупваща читателя с лекия, достъпен стил и ефектно, като в криминален роман поднасяне на материала, а същевременно си остава строго научен труд, в който се анализират механизмите на мотивацията, усвояването на информацията и вземането на решения. Но обяснението ...
Изкуството да говорим пред другите - Дейл Карнеги - книга

Изкуството да говорим пред другите


Дейл Карнеги

Изток - Запад
Цена:  19.00 лв.
Продуктът е сред най-интересните в store.bg
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Дейл Карнеги е пионер на това, което днес е известно като Движение за човешки потенциал. Лекциите и книгите му са помогнали на хиляди хора по света да станат самоуверени, представителни и влиятелни личности. През 1912 г. Карнеги започва първия си курс по говорене пред публика в Младежката християнска асоциация на Ню Йорк. Както в повечето курсове по онова време, Карнеги започва с теоретична лекция, но веднага забелязва, че учениците му се отегчават и нервничат. Нещо трябва да се направи. Вече почти век хиляди хора по света използват тази книга като наръчник как успешно да представят себе си и своите идеи пред ...
Най-богатият човек във Вавилон - Джордж С. Клейсън - книга

Най-богатият човек във Вавилон


Джордж С. Клейсън

Skyprint
Цена:  11.99 лв.
Продуктът е сред най-продаваните в store.bg
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
10 притчи за парите. ... Не можеш да забогатееш, ако не познаваш правилата! Вероятно подобна мисъл е водела Джордж С. Клейсън докато е работел върху "Най-богатият човек във Вавилон". Вавилонските притчи излизат в САЩ през 1926 г. и вече почти цял век историите за лихвари, търговци, бедняци и богаташи помагат на читателите да разберат принципите за натрупване, контролиране и умножаване на парите. Те са пътеводител във финансовия свят за онези, които се чувстват несигурни в него, но могат да бъдат полезни и на опитните съвременни инвеститори. Защото принципите, които движат парите, са винаги едни и същи. ...
Информационни технологии в практиката - Венцислав Джамбазов - книга

Информационни технологии в практиката


Венцислав Джамбазов

Нов български университет
Цена:  17.00 лв.
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Или какво (не) знаем за тях. ... Книгата има за цел да представи основни положения, понятия и концепции на разбираем език. Тя е предназначена за хора извън сферата на информационните технологии, въпреки че може да е полезна и за тях. Разгледаните технологии са представени чрез логиката на тяхната поява и употреба, не толкова чрез даване на конкретни дефиниции. Обърнато е внимание на взаимоотношенията между хората и организациите в дигитална среда. Специален акцент е поставен върху терминологията, защото е важно специалисти и неспециалисти да заговорят на един разбираем за всички език. Книгата е разработена като учебник за ...
Решение за милиони - Робърт Ролих - книга

Решение за милиони


Робърт Ролих

AMG Publishing
Цена:  14.95 лв.
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Избегнете нагласената игра на финансовата индустрия и защитете инвестициите си. Предговор от Робърт Алън, бестселър автор на New York Times. ... Всички трябва да инвестираме. Но без правилните знания вие не инвестирате, вие играете хазарт с малки или никакви шансове за успех. Тази книга ще ви даде всичко необходимо, за да направите възможно най-добрия инвестиционен избор и да не се превърнете в нова жертва на финансовата индустрия. "Решение за милиони" не е за хора, които имат финансови проблеми. Не е книга за това как да печелите повече пари - въпреки че философията, на която уча, ще ви позволи непряко да ...
Код за успех: Опростявай - Ричард Кош, Грег Локууд - книга

Код за успех: Опростявай


Ричард Кош, Грег Локууд

Locus
Цена:  19.90 лв.
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Как успяват най-добрите. ... В "Код за успех: Опростявай" авторът на бестселъра "Принципът 80/20" Ричард Кош разкрива мощна, нова стратегия за всяка компания и всеки бизнес. През последните четирийсет години Ричард Кош работи за намирането на прости и елегантни принципи, които ръководят успеха на компаниите. В хода на съвместната си работа с рисковия капиталист Грег Локууд и с подкрепата на специално сформиран изследователски екип от OC&C Strategy Consultants Кош успя да открие елементарен принцип, който обединява напълно различни компании с изключително висока стойност, като IKEA, Бостънската ...
Изкуството на интервюто при подбор и оценка на персонала - Валя Попова - книга

Изкуството на интервюто при подбор и оценка на персонала


Валя Попова

Персонал Консулт
Цена:  4.80 лв.
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с вътрешни страници
"...Индивидуалностите, а не принципите движат света" Оскар Уайлд Този текст е адресиран към мениджъри, а също така и за собственици на малки фирми, които нямат опит и не са обучени да провеждат интервюта. Тъй като днес се провеждат най-разнообразни интервюта на работното място, нито един мениджър няма уменията и компетентността за всичките. Следователно, изложените по-долу съвети и основни положения ще са безценни за всички мениджъри, независимо от вашите умения и опит. ...
Корпоративната култура като конкурентно предимство - Яница Димитрова - книга

Корпоративната култура като конкурентно предимство


Яница Димитрова

АИ "Проф. Марин Дринов"
Цена:  11.00 лв.
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Книгата акцентира на една различна гледна точка към управлението на организацията: с помощта на "невидимите ценности" - корпоративната култура, организационната идентичност, корпоративния имидж и репутацията на компанията, което да доведе до подобряване на конкурентното ѝ представяне в съвременната динамична бизнес среда. Изследователското внимание е фокусирано върху корпоративната култура, защото тя придава уникалност на компанията, отличавайки я от конкурентите ѝ. Систематизирани са основните аспекти на корпоративната култура, които допринасят за повишаването на конкурентните предимства на ...
Маркетинг без бюджет - Игор Ман - книга

Маркетинг без бюджет


Игор Ман

AMG Publishing
Цена:  14.95 лв.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Тази книга съдържа доказателства, че за страхотни маркетингови постижения в днешно време не е необходим огромен бюджет. "Маркетинг без бюджет" е сборник с лесни рецепти за увеличаване на приходите без излишни разходи. Книгата съдържа 50 ефективни маркетингови инструмента, които могат да бъдат използвани при ограничен бюджет за маркетинг или при пълното му отсъствие. За всеки инструмент има подробни описания: кой, какво, кога и как да направи. Идеите, които споделя авторът, засягат различни сфери: маркетинг, реклама, продажби, PR, клиентска лоялност, както и цялостната организация на работата. "Маркетинг ...
English for Logistics and Supply Chain Management - Galina Velikova - книга

English for Logistics and Supply Chain Management


Galina Velikova

Стено
Цена:  18.00 лв.
"English for Logistics and Supply Chain Management" е пособие, предназначено за обучение по специализиран английски език на студентите от специалността "Логистика", ОКС "Магистър" във ВВМУ "Н. Й. Вапцаров". Освен за студенти то може да бъде полезно за специалистите в областта на логистиката и транспорта, както и за всички, работещи в компании в условията на все по-засилваща се дигитализация, виртуализация и глобализация на света. Безспорно е, че управлението на логистиката и веригата за доставки изисква висока степен на координация за осигуряване плавния поток от стоки, ...
Отчитане на финансовите инструменти - Али Вейсел - книга

Отчитане на финансовите инструменти


Али Вейсел

ФорКом
Цена:  19.90 лв.
В книгата се разглежда отчитането на финансовите инструменти, съгласно МСФО 9 - Финансови инструменти, МСС 32 - Финансови инструменти: представяне, МСФО 7 - Финансови инструменти: оповестяване и МСС 39 - Финансови инструменти: признаване и оценяване, които са в сила към 01.01.2018 г. Последователно се представят същността и класификацията на финансовите инструменти, признаването, отписването, оценяването и оповестяването. Специално внимание се обръща на обезценяването на финансовите инструменти и тяхното отчитане при хеджиране. Изискванията за отчитане на финансовите инструменти са илюстрирани чрез множество ...

Основи на маркетинга на услугите

Поръчай през телефона си сега.
Лесно е!
Цена:  12.00 лв.
Цена за доставка за гр. София - 2.90 лв.
Безплатна доставка за София при поръчка над 50 лв.
За цена и срок извън гр. София кликни тук.
Тази книга може да бъде доставена в дните:
Четвъртък 18-07-2019 г. или
Петък 19-07-2019 г.
Тази книга може да бъде доставена в София и
експресно за 4 часа в работно време.
Услугата "експресна доставка" може да се избере на 2-ра стъпка от създаването на поръчка, ако всички продукти в кошницата са с възможност за експресна доставка и се изпълнява между 10 ч. ÷ 20 ч. в работни дни!
Продукт#135462
ВидКнига
НаличностДа, на склад в store.bg
Физически наличен в основния склад на store.bg
ИздателствоРива
Официален сайт на Риваwww.rivapublishers.com
Категории
КорицаМека
Страници176
Размери14.10 / 21.00 / 1.00 cm
Тегло0.162 kg
EAN9789133204724
ISBN9789543204724
Описание
Книгата изяснява маркетирането на услугите в теоретичен и практически план. Запознава с характерните черти на услугите и с техния разширен маркетингов микс, който освен елементите: продукт, пласмент, цена, промоция, включва и процес, предметна среда и персонал, потребители и посетители. Разглежда се обновяването на маркетинг-микс рамката на услугите, като е добавен и осми елемент - производителност и качество, който по-добре изяснява създаването, предлагането, изпълнението и удовлетвореността на потребителите.
"Основи на маркетинга на услугите" предлага основните знания, които са полезни както за обучаващите се, така и за практикуващите при маркетиране и управление на услуги в различни браншове.
Страници от тази книга
Други интересни предложения
Контекстна реклама - основи, тайни, трикове
Александър Чупрун, Алексей Яковлев
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  19.95 лв.
Добри дела
Филип Котлър, Дейвид Хескил, Нанси Лий
Стандартна цена 15.90 лв.
Вземи сега с отстъпка -20%!
За повече подробности виж в продукта.
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с видео материали
Цена:  12.72 лв.
Хаотика. Мениджмънт и маркетинг в епохата на турболентността
Филип Котлър, Джон Каслионе
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  18.90 лв.
Маркетинг
Елена Георгиева, Мария Кехайова-Стойчева, Евгени Станимиров
Възможна е експресна доставка само за 4 часа в рамките на София, в работни дни от 10:00 до 20:00 часа.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  18.00 лв.
Дискретният чар на рекламата
Теодора Дончева
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  8.00 лв.
Невропродажби
Саймън Хезълдейн
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  15.00 лв.
Маркетингови ходове
Филип Котлър, Дипак К. Джайн, Сувит Месинси
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  16.00 лв.
Маркетинг в туризма
Мария Узунова, Нели Ефтимова, Татяна Дончева
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  9.00 лв.
Корпоративна социална отговорност
Филип Котлър, Нанси Лий
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  26.00 лв.
Стратегически маркетинг за нестопанските организации
Алън Андреасен, Филип Котлър
Продуктът е представен с вътрешни страници
Цена:  50.00 лв.
Назад към "Маркетинг, PR и реклама"
Диетата за екологията на тялото
Дона Гейтс, Линда Шатц
Книжарничката на брега
Излезе новото лятно четиво от шотландската авторка Джени Колган!
Сънищата на Франкенщайн
Излезе сборник с разкази от жанра класическа викторианска фантастика!
Безплатна доставка за София, 2.90 за провинцията!
ПроДавай - Юли Тонкин -
ПроДавай
Юли Тонкин
От автора на "Нечовекът" и "Ново начало". : Хората не обичат да им продават, но ...
Директен и дигитален маркетинг на здравия разум - Дрейтън Бърд -
Директен и дигитален ...
Дрейтън Бърд
Дълги години тази книга е авторитетен учебник и неслучайно толкова време остава бестселър. Стъпка по ...
Хвани Жокера - Радослав Благоев -
Хвани Жокера
Радослав Благоев
Стратегически продажби и убеждаваща комуникация. : "Хвани Жокера" е безценен инструмент за ...
Системата - Дон Фейла, Нанси Фейла -
Системата
Дон Фейла, Нанси Фейла
Как да изградим голяма и успешна МЛМ организация? : Системата е най-бързият начин за изграждане на ...
Биология на купуването - основи на невромаркетинга - Мартин Линдстрьом -
Биология на купуването - ...
Мартин Линдстрьом
Няма какво да се лъжем, всички сме консуматори. Дали купуваме клетъчен телефон, швейцарски крем против ...
Бизнес над червената линия - Радослав Благоев -
Бизнес над червената линия
Радослав Благоев
Усвои потенциала на своя бизнес или започни печеливш от самото начало. : От автора на бестселъра " ...
Ледоразбивачи - Том Шрайтер -
Ледоразбивачи
Том Шрайтер
Как да накарате всеки кандидат да ви моли за презентация? : Като научите как да въвеждате ефикасно ...
Успешният бранд. Защо силните брандове печелят повече - Найджъл Холис -
Успешният бранд. Защо ...
Найджъл Холис
Първа награда на "Американската маркетингова асоциация" за книга на 2015 г. : Защо ...
Университетът Тръмп: Маркетинг 101 -
Университетът Тръмп: ...
Как да използвате най-мощните идеи в маркетинга, за да привлечете повече клиенти, след което и да ги ...
Продажбите в мрежовия маркетинг - Том Шрайтер, Кийт Шрайтер -
Продажбите в мрежовия ...
Том Шрайтер, Кийт Шрайтер
Как да привличате нови клиенти за вашия МЛМ бизнес. : Дайте възможност на експертите в сферата на ...
Намаление на хиляди книги
Nestle Gerber - Промоция