store.bg - бързо, лесно и удобно
store.bg - бързо, лесно и удобно!
Грижа за клиента   |   За контакти
Начало   Книги    Бизнес и икономика    Маркетинг, PR и реклама    Основи на маркетинга на услугите
Начало   Книги    ...    Маркетинг, PR и реклама  

Основи на маркетинга на услугите

Основи на маркетинга на услугите - книга
Поръчай през телефона си сега.
Лесно е!
Цена:  6.13 €
 Доставка:
Доставка заСофияИзбери друго населено място
Цена за доставкаДо автомат на  BOX NOW : 0.99 €
До офис на Еконт: 2.99 €
До адрес: 2.99 €
Опция прегледДа, при всяка доставка до адрес или офис.
Дати за доставка02‑10‑2026 г. или 05‑10‑2026 г.
 Основни параметри:
Продукт#135-462
ВидКнига
НаличностДа, на склад при доставчик 
Физически е наличен при доставчик на store.bg
ИздателствоРива
Категории
КорицаМека
Страници176
Размери14.10 / 21.00 / 1.00 cm
Тегло0.162 kg
EAN6789133204724
ISBN9789543204724
Основи на маркетинга на услугите - книга

Основи на маркетинга на услугите

Цена:  6.13 €
 Доставка:
Доставка заСофияИзбери друго населено място
Цена за доставкаДо автомат на  BOX NOW : 0.99 €
До офис на Еконт: 2.99 €
До адрес: 2.99 €
Опция прегледДа, при всяка доставка до адрес или офис.
Дати за доставка02‑10‑2026 г. или 05‑10‑2026 г.
 Основни параметри:
Продукт#135-462
ВидКнига
НаличностДа, на склад при доставчик 
Физически е наличен при доставчик на store.bg
ИздателствоРива
Категории
КорицаМека
Страници176
Размери14.10 / 21.00 / 1.00 cm
Тегло0.162 kg
EAN6789133204724
ISBN9789543204724
Описание
Книгата изяснява маркетирането на услугите в теоретичен и практически план. Запознава с характерните черти на услугите и с техния разширен маркетингов микс, който освен елементите: продукт, пласмент, цена, промоция, включва и процес, предметна среда и персонал, потребители и посетители. Разглежда се обновяването на маркетинг-микс рамката на услугите, като е добавен и осми елемент - производителност и качество, който по-добре изяснява създаването, предлагането, изпълнението и удовлетвореността на потребителите.
"Основи на маркетинга на услугите" предлага основните знания, които са полезни както за обучаващите се, така и за практикуващите при маркетиране и управление на услуги в различни браншове.
За издателство Рива
Рива
София, 1000
ул. Неофит Рилски №70
riva@rivapublishers.com
Страници от тази книга




Съдържание
Увод
Услугата като обект и цел на маркетинга
  • Какво е услуга?
  • Характеристика на услугата
  • Услугата като "система за производство" и като "сценично изпълнение"
    • Услугата като продукт на производството
    • Услугата като "сценично изпълнение"
  • Класификация на услугите
  • Необходими условия и среда за прилагане на маркетинга на услугите
    • Сектор на услугите
    • Организации доставчици на услуги
    • Еволюция в развитието на маркетинга
Традиционен маркетингов микс на услугите
  • Роля на маркетинга при потреблението на услуги
  • Услугата като продукт
    • Елементи на услугата и концепция за дизайн на услуга
    • Линия на услугата и брандиране
    • Категории при микс на услугите
  • Пласмент: място и време на услугата
    • Разлика в пласмента на основна и на допълнителна услуга
    • Видове пласмент на услуги
  • Цена на услугата
    • Маркетингови цели при формиране на цената
    • Ценообразуване, основано на разходите
    • Ценообразуване, основано на конкуренцията
    • Ценообразуване, основано на стойността за клиента
  • Промоция на услугата
    • Комуникационен микс на услугата
Разширен маркетинг-микс на услугите
  • Процес на услугата
    • Процесът на услугата във вид на блок-схема
    • Планиране на процеса на услугата: "спектакъл в повече от две действия"
    • Определяне на критичните точки в процеса на услугата
    • Стандартът като характеристика за качество на услугата
    • Клиентът като участник в процеса на услугата
  • Предметна среда на услугата
    • Предназначение на предметната среда при услугата
    • Елементи на предметната среда
  • Персонал, потребители и посетители
    • Служители от предната линия
    • Грижа за клиента и грижа за персонала
    • Неудовлетвореност у служителя
    • Възпитаване на ангажиран персонал
Обновен маркетинг-микс на услугите
  • Качество на услугата
    • Измерване на качество на услугата: какво, как, къде и колко
    • Възприемане на качеството на услугата
    • Модел на качество на услугата
    • Измерване на възприетото качество на услугата
  • Производителност на услугата
    • Модел на производителност на услугата
    • Производителност на услугите извън маркетинг-микса на услугите
Заключение
Библиография
Око - Мария Касимова-Моасе
Рейтинг
Рейтинг: 7.50 / 4 гласа 
За да оцениш книгата "Основи на маркетинга на услугите", избери цифрата отговаряща на твоята оценка по десетобалната система:



1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Други интересни предложения
Маркетинг в туризма
Мария Узунова, Нели Ефтимова, Татяна Дончева
Цена:  5.62 €
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт.
Продуктът е представен с вътрешни страници
"Учебникът е написан по програма, утвърдена от МОН през 2005 г., за обучение в професионалните гимназии по туризъм. Разработен е ...
Маркетинг 4.0: От традиционното към дигиталното
Филип Котлър, Хермауан Картаджая, Иуан Сетиуан
Цена:  14.00 €
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
В ръцете си държите така необходимия за маркетинга на следващото поколение пътеводител. Авторите са водещите специалисти от световна ...
Маркетинг
Елена Георгиева, Мария Кехайова-Стойчева, Евгени Станимиров
Цена:  9.20 €
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Учебно пособие - второ издание. ... Маркетингът е една от основополагащите дисциплини за професионалистите в областта на управлението ...
Корпоративна социална отговорност
Филип Котлър, Нанси Лий
Цена:  13.29 €
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Най-доброто за вашата компания и за вашата кауза. Примери от водещи световни компании. ... Работите в ПР отдел или в отдел за ...
Дискретният чар на рекламата
Теодора Дончева
Цена:  4.09 €
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Продуктовото позициониране на екрана. ... Възможността за включване на допълнителни средства към даден филмов бюджет винаги е ...
Маркетингови изследвания в туризма
Лина Анастасова
Цена:  14.31 €
Продуктът е представен с вътрешни страници
Четвърто издание. ... Приложни аспекти на офлайн и онлайн изследванията."Тази книга е предназначена да удовлетвори в голяма ...
Маркетинг на туристически продукт : Комуникационна политика в туризма и услугите
Лина Анастасова
Цена:  14.31 €
Продуктът е представен с вътрешни страници
Книгата Маркетинг на туристически продукт. Комуникационна политика в туризма и услугите е предназначена за разнородна читателска ...
Директен и дигитален маркетинг на здравия разум
Дрейтън Бърд
Цена:  18.00 €
Продуктът е представен с вътрешни страници
Дълги години тази книга е авторитетен учебник и неслучайно толкова време остава бестселър. Стъпка по стъпка тя води през трудностите ...
Мнения на посетители
 

Ако искаш да си първият дал мнение за тази книга, направи го сега!

Твоето име:
Тип:
e-mail:
Мнение:
 
Важна информация!
Мненията, които най-добре описват книгата, ще бъдат видими при всяко посещение на страницата. За да видиш всички останали мнения, натисни бутона "Покажи всички мнения". Без предупреждение ще бъдат изтривани коментари с обидно, расистко, клеветническо или друго съдържание, което нарушава добрия тон.
Закупилите тази книга, купуват също
Основи на счетоводството + приложение - книга

Основи на счетоводството + приложение


Любен Петров

Мартилен
Цена:  10.00 €
Продуктът е сред най-продаваните в store.bg
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт.
Продуктът е представен с вътрешни страници
Към учебника е включено приложение с тестове, казуси, задачи и стандартни алгоритми за самостоятелна работа и самоконтрол. ... Учебникът по "Основи на счетоводството" е написан по програмата, одобрена от "Министерство на образованието и науката". Предназначен е за всички икономически професии и специалности на професионалните гимназии, в които се изучава "Обща теория на счетоводната отчетност" и "Основи на счетоводството". Учебникът е съобразен и с програмата на фондация "Junior Achievement". Задачите в сборника са интерактивни. Те развиват счетоводните умения за ...
Влиянието. Психология на убеждаването - книга

Влиянието. Психология на убеждаването


Робърт Чалдини

Изток - Запад
Цена:  20.40 €
Продуктът е сред най-интересните в store.bg
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Трето разширено издание. ... В тази книга д-р Робърт Чалдини, забележителен експерт в областта на влиянието и убеждаването, разкрива психологическите механизми, които карат хората да дават съгласието си. Ще научите седемте универсални принципа за влияние и как да ги използвате, за да убеждавате умело, и - което е не по-малко важно - как да се защитавате срещу непочтени опити да ви убедят. От книгата ще научите: Взаимност: вътрешният подтик да се отплатим за това, което ни е дал друг човек. Обвързаност и последователност: веднъж направили избор или заели позиция, ние се стараем да се държим последователно, за да ...
Икономика на предприятието 2020 - книга

Икономика на предприятието 2020
По учебната програма за 2026/2027 г.


Димитър Дончев, Цонка Лалева, Даниела Манчева

Мартилен
Цена:  12.00 €
Продуктът е сред най-интересните в store.bg
Ново издание от 2020 г., съставено съгласно утвърдена учебна програма № РД 09 - 2103 / 23.08.2019 г. ... Изданието е структурирано в 5 раздела и е предназначено за обучение за 11. клас и 12. клас. Съдържанието е с комплексен характер и има за цел да формира познания за съвременното предприятие, като елемент на европейската и на глобалната икономика. Всичко за предприятието е проследено от създаването до връзките му със всички икономически дейности от външния свят - данъчно облагане, осигуряване и застраховане, в зависимост от законовата и социална среда Изданието е структурирано в 5 раздела: Предприятие; ...
Инвестиране в акции For Dummies - книга

Инвестиране в акции For Dummies


Пол Младенович

АлексСофт
Цена:  11.25 €
Продуктът е сред най-интересните в store.bg
Продуктът е представен с вътрешни страници
Когато икономиката наподобява скоростно влакче, добре е да се уверите, че сте инвестирали в правилните акции за финансов успех. Инвестиране в акции For Dummies предоставя съществената информация, от която имате нужда, за да изберете най-добрите акции за портфейла си. С експертните напътствия в тази книга, ще вземате разумни финансови решения, ще инвестирате мъдро и ще наблюдавате как портфейлът ви расте. В книгата ще откриете: целите си за инвестиране в акции; различните инструменти за инвестиране в акции; как да балансирате рисковете и наградите; краткосрочни и дългосрочни инвестиционни стратегии. Пол ...
Започни със защо - книга

Започни със защо


Саймън Синек

Кръгозор
Цена:  15.34 €
Продуктът е сред най-интересните в store.bg
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Автор на бестселъра "Лидерите винаги обядват последни". Световен бестселър с над 1 милион продадени екземпляра. ... Главният въпрос на вдъхновяващото лидерство и успешния бизнес. Това е книга за каузите в бизнеса. Тя представя уникалната концепция на Саймън Синек за успешно лидерство - "Златният кръг". В центъра на този кръг е въпросът "Защо", който разкрива смисъла и мисията на всяко бизнес начинание. Саймън Синек е известен мотивационен и маркетингов консултант и един от най-популярните "TED" лектори. Създател е на изключително ефективния модел за успешно лидерство " ...
Без компромис? - книга

Без компромис?


Крис Вос, Тал Раз

Изток - Запад
Цена:  11.00 €
Продуктът е сред най-интересните в store.bg
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Преговаряй така, сякаш животът ти зависи от това. Бивш федерален агент предлага изпитан подход за преговаряне в ситуации с висок залог, независимо дали преговорите се водят в заседателната зала, или в собствения ви дом. Крис Вос започва полицейската си кариера като улично ченге в размирния Канзас, след което постъпва във ФБР, където ролята му на преговарящ го среща лице в лице с всевъзможни престъпници - от банкови обирджии до терористи. Достигайки върховете на своята професия, той става главен преговарящ в случаите на заложнически кризи. Книгата ни въвежда в света на преговорите с висок залог и разкрива начина на ...
Наръчник по инвестиране Това, в което инвестират богатите, а бедните и средната класа - не! - книга

Наръчник по инвестиране : Това, в което инвестират богатите, а бедните и средната класа - не!


Робърт Кийосаки

Анхира
Цена:  7.67 €
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
"Инвестирането означава различни неща за различните хора. Всъщност има различни инвестиции за богатите, бедните и средната класа. Наръчникът по инвестиране на Богатия татко е ръководство за всеки, който желае да стане богат инвеститор и да инвестира в онова, в което инвестират богатите. Както казва и заглавието, това е наръчник и не предлага гаранции.. също както моят богат татко не ми предлагаше гаранции... само ме водеше." Робърт Кийосаки, автор на "Богат татко, беден татко" и "Четирите потока на парите" Наръчникът по инвестиране на Богатия татко ще разкрие: Основните правила по ...
Лидерите винаги обядват последни - книга

Лидерите винаги обядват последни


Саймън Синек

Кръгозор
Цена:  15.34 €
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт.
Продуктът е представен с видео материали
Продуктът е представен с вътрешни страници
Бестселър на Ню Йорк Таймс. Включва глава, специално посветена на милениалите в работната среда. ... "Лидерите са онези, които се хвърлят в непознатото с главата напред. Поставят интересите си на втори план, за да ни тласнат към бъдещето. Биха предпочели да жертват своето, за да спасят нашето. И никога не биха жертвали нашето, за да спасят своето. Готови са да се откажат от времето, енергията, парите и дори от храната си. Затова лидерите винаги избират да обядват последни. И когато сме сигурни, че те ще бдят за нашата безопасност, ще вървим след тях и ще работим неуморно, за да видим как мечтите стават реалност. ...
Тони Сейвъри, Чиро Марчети
Маркетинг - част 1 - Николай Щерев - учебник
Преработено издание. : Учебникът по Маркетинг е предназначен за всички професии и специалности на ...
Хипнотичните думи. Как да изкушавате и убеждавате - Джо Витале - книга
Тайната е не в таланта, а в разбирането как работи умът ни, когато четем. Представете си... Четете ...
Маркетинг в туризма - Мария Узунова, Нели Ефтимова, Татяна Дончева - книга
"Учебникът е написан по програма, утвърдена от МОН през 2005 г., за обучение в професионалните ...
Как растат брандовете - Байрън Шарп - книга
Какво знаят маркетолозите.Тази книга предлага отговори на най-ключовите въпроси, които маркетолозите ...
Основи на маркетинга - Надежда Димова, Галина Младенова - учебник
Настоящото второ преработено и допълнено издание на Основи на маркетинга предлага систематизирано и ...
ПР и изкуствен интелект - Десислава Бошнакова, Евелина Христова - книга
Светът на комуникациите се променя по-бързо от всякога. Изкуственият интелект вече не е въпрос на ...
SEO For Dummies - Питър Кент - книга
Помогнете на вашия уеб сайт да застане на върха!Целта на един уеб сайт е да привлича посетители и вие ...
Хвани Жокера - Радослав Благоев - книга
Стратегически продажби и убеждаваща комуникация. : Хвани Жокера е безценен инструмент за постигане на ...
Магнит за клиенти - Ивайло Маринов - книга
Как да продаваш скъпо, привличаш нови клиенти и задържаш старите чрез Facebook, Instagram и TikTok без ...
Маркетинг 4.0: От традиционното към дигиталното - Филип Котлър, Хермауан Картаджая, Иуан Сетиуан - книга
В ръцете си държите така необходимия за маркетинга на следващото поколение пътеводител. Авторите са ...
Търсене
Книги