Основи на комуникацията For Dummies

Основи на комуникацията For Dummies Елизабет Кюнке Времетраене: 1:08 мин. Езикът на тялото for Dummies Елизабет Кюнке Времетраене: 1:27 мин. Флиртуване For Dummies Елизабет Кларк Времетраене: 1:03 мин. Просто слушай: Открийте тайната за достигането до абсолютно всеки Марк Гоулстон Времетраене: 1:22 мин. Изкуството да говорим пред другите Дейл Карнеги Времетраене: 1:38 мин. Всичко за етикета Татяна Белоусова Времетраене: 1:55 мин. Календарния убиец Себастиан Фитцек Времетраене: 0:53 мин. Заключената врата Фрида Макфадън Времетраене: 0:48 мин. Желязна надежда Джеймс Лорънс Времетраене: 0:58 мин. Градът и неговите несигурни стени Харуки Мураками Времетраене: 0:58 мин. Дневниците на странника Ели Грифитс Времетраене: 0:58 мин. Пенсионният план Сю Хинсенбъргс Времетраене: 1:00 мин.

Слушайте, свързвайте се и артикулирайте пътя си към успеха.

Вашата възможност за комуникиране с яснота, смелост и посветеност е ключът за успеха в работата и в персоналния ви живот. Това дружелюбно ръководство изважда страха от комуникацията и ви показва стъпка по стъпка как да избирате и използвате вашите думи и език на тялото разумно, когато има най-голямо значение.

В книгата ще откриете съвети:

• Повече от думи - комуникирайте с целия себе си, съобразявайте се с нуждите на вашите слушатели и се справяйте със странни ситуации;
• Адаптирайте стила си - открийте как да промените вашия подход за различни аудитории;
• Не можем ли просто да се разбираме? - разработете умения за изграждане на отношения и подчертайте емпатията за по-добри връзки;
• Отпуснете поведението - разберете ефекта на вашето отношение към слушателите си;
• Техно-жаргон - създайте професионално комуникационно присъствие с електронна поща и социални медии.

Отворете книгата и открийте:

• информация за активно слушане;
• помощ с разшифроване на различни стилове за комуникация;
• как да работите в мрежа за бизнес успех;
• съвети за договаряне с елегантност;
• начини дипломатично да размиете конфликти;
• съвети за говорене с яснота;
• как да комуникирате между култури.

Елизабет Кюнке е изпълнителен треньор по присъствие и управляващ директор и основател на Kuhnke Communication - компания, която създава комуникационни тренировъчни програми и семинари за индивиди и екипи по цял свят.

Книгата е част от поредицата "For Dummies" на издателство "АлексСофт".

Алекс-Софт Пъблишинг ЕООД
София, 1528
ул. Поручик Христо Топракчиев 11
cust_serv@alexsoft.net

За автора
Благодарности от автора
Въведение

• За тази книга
• Глупави предположения
• Икони, използвани в тази книга
• Оттук накъде
• Пет съвета при разговор лице в лице

Разглеждане на тънките елементи на...

• Използване на цялото ви тяло за общуване
• Навлизане в правилното състояние на духа
• Накарайте очите и ушите си да работят
• Общуване с яснота
• Изпращане на ясно съобщение
• Осигуряване на обратна връзка
• Осигуряване на позитивна обратна връзка
• Осигуряване на конструктивна обратна връзка
• Бъдете ясни за вашите цели, нужди и предпочитания
• Разлика между лични и бизнес разговори

• Показване на уважение към други хора
• Поведение с уважение
• Изслушване с открит разум
• Свързване с различни типове хора

• Справяне със затрудняващи комуникации

Разберете какво искате да постигнете

• Комуникране с ясно намерение
• Деклариране на вашите нужди и предпочитания
• Да кажете това, което имате предвид
• Пасивни намерения
• Активни намерения
• Активни намерения в действие
• Имайте предвид какво казвате
• Представяне на убедителен случай
• Включване към това, което има значение за другия човек
• Говорене с достоверност
• Премахване на потенциални бариери за постигане на стремежите ви
• Избягвайте критикуването
• Отпуснете морализирането
• Не поставяйте вина

Разбиране на различните стилове на комуникация

• Развиване на знанията ви относно различните комуникационни стилове
• Комуникиране с шумните и гордите или кротките и благите
• Дайте на интровертите време за мислене
• Оставете екстровертите да излязат на сцената

• Хвърляне на обширен поглед или предпочитане на подробностите
• Улавяне на големия мащаб
• Фокусиране върху дребните подробности

Активно слушане за пълно разбиране

• Слушане с намерение за разбиране
• Сваляне на бариерите ви
• Освобождаване от възгледите си
• Изключване на вашите мнения
• Обръщане на внимание на думите и поведенията на хората
• Как да чуете какво не казват хората

• Навлизане в умствената нагласа на другото лице
• Задаване на въпроси за проверка на разработеното от вас
• Преразказване за яснота

• Позволете на хората да разберат, че са били чути
• Бъдете открити за коригиране
• Да отидете отвъд казаното
• Уважавайте чувствата на хората

Изграждане на съгласие за ефективна комуникация

• Изграждане на доверие и дружба
• Демонстриране на любознателност
• Намиране на общи точки на интерес
• Търсене на прилики
• Как да направите предположенията си ясни
• Признаване на отражението от вашето поведение

• Ангажиране с емпатия
• Привличане на чувствата на хората
• Заставане на мястото на друг човек
• Приемане на чуждите емоции

• Признаване на опита на другите
• Изграждане на съгласие в местоработата
• Съответствие и имитиране на поза и енергия
• Слушане за разбиране
• Синхронизиране и насочване за развитие на разговора

Избиране на правилното отношение

• Говорене от Аз позиция
• Откриване на Аз-позицията
• Използване на Аз-твърденията

• Оценяване на силата на вашите действия
• Отстранете обвиненията
• Изпращане на съобщение, което резонира

• Свързване чрез ангажиране
• Желание за ангажиране с други хора
• Ефективно свързване в мрежа
• Говорене с убеждение
• Разказване на убедителна история

Ясно говорене

• Разкриване на намерението ви
• Подкрепа на дишането ви
• Напълнете се с въздух

• Добавяне на качество към гласа си
• Артикулиране за разбиране
• Отключете челюстите си
• Отпускане на устните ви
• Движение на езика ви

• Наблегнете върху идеите си
• Тоналност
• Темпо
• Паузи

• Подбиране на думи, които резонират
• Добавяне на жар и страст
• Минаване през бъркотията
• Прекарване на мостове, за да останете в тон

Измъкване от неприятни ситуации

• Справяне с конфликти
• Стремеж за разбиране на други хора
• Задаване на въпроси за проверка на разбирането ви
• Анализиране на очакванията
• Разпознаване на различни перспективи
• Извършване на практическо действие
• Внимание за емоционални спусъци
• Контролиране на ситуацията
• Деескалация на конфликта

• Управление на трудово поведение
• Третиране на хората с уважение
• Показване, че ви е грижа за хората
• Разпознаване на стойностите на хората
• Фокусиране върху поведението
• Извършване на практическо действие
• Концентриране върху необходимите крайни резултати
• Изпълнявайте обещанията си
• Бъдете открити и честни
• Стремеж към взаимна победа
• Придържане към идеята

Договаряне с финес

• Подготовка за договаряне: Основните положения
• Изграждане на вашата уникалност
• Получаване на обещание по принцип
• Високи стремежи

• Маркиране на вашата територия
• Представяне на първия ход на другата страна
• Предварително изброяване на всичките ви изисквания
• Дефиниране на ясни цели

• Останете фокусирани по време на процеса
• Бъдете подготвени за отстъпки
• Имайте предвид голямата картина
• Уважаване на връзката
• Определяне на последствията
• Научете кой е овластен
• Разглеждане на всички решения
• Обобщаване и пояснения в движение

• Сключване на сделката

Комуникиране между различни култури

• Уважаване на културните разлики
• Стереотип и обобщаване
• Развиване на познания за различните култури
• Оценяване на норми, ценности и вярвания
• Признаване на навиците и религиозните практики
• Бъдете гъвкави
• Правете като местните

• Разбиране на контекста
• Точно изписване на нещата: Култури с нисък контекст
• Заключване, предполагане и загатване: култури с висок контекст

• Избягване на капаните

Успешно комуникиране чрез технология

• Правилен етикет за електронна поща
• Как да изглеждате най-добре в имейл
• Мислете за читателя си
• Създаване на отличителен и описателен ред за тема
• Регистриране на професионално звучащ адрес
• Поддържайте просто форматиране
• Внимавайте за опасни моменти

• Получаване на максимума от социалните медии
• Как да се представите във Facebook
• Писане в Twitter
• Получаване на LinkedIn

• Прилагане на други форми на електронна комуникация
• Пробиване на път по Web
• Поддържане на връзка с текстови съобщения
• Откриване на гласа ви чрез VoIP

Десет (приблизително) съвета за ефективно общуване

• Третиране на другия с уважение
• Научаване на предпочитаната форма на комуникация
• Мислете, преди да говорите
• По-малко говорене, повече слушане
• Задаване на въпроси за разбиране
• Разгледайте вашето невербално поведение
• Справяне дипломатично с неразбирателствата
• Отварянето ви към нови идеи
• Изпълняване на обещания
• Разпознаване какво се случва под повърхността
• Вземете предвид говоренето на тялото ви