Маркетинг на финансовите услуги - Галина Младенова - учебник — Маркетинг на финансовите услуги

Галина Младенова

Поръчай през телефона си сега.
Лесно е!

Доставка:

Доставка за		СофияИзбери друго населено място
Цена за доставка		До автомат на BOX NOW : 1.53 € / 2.99 лв. До офис на Еконт: 2.80 € / 5.48 лв. До адрес: 2.55 € / 4.99 лв.
Опция преглед		Да, при всяка доставка до адрес или офис.
Дати за доставка		16‑04‑2026 г. или 17‑04‑2026 г.
Основни параметри:
Продукт		#326-937
Вид		Учебник
Наличност		Да, на склад при доставчик - време за доставка 7 дни Физически е наличен при доставчик на store.bg. Времето за обработка на заявките е 7 - работни дни.
Издадена		2011 г.
Издателство		УНСС
Категории		Учебници и помагала по маркетинг
Корица		Мека
Страници		230
Размери		16.70 / 23.70 / 1.50 cm
Тегло		0.387 kg
EAN		9789546442611
ISBN		9789546442611

Маркетинг на финансовите услуги

Name: Маркетинг на финансовите услуги
Rating: 8.75 (4 reviews)
Author: Галина Младенова

Галина Младенова

Доставка:

Доставка за		СофияИзбери друго населено място
Цена за доставка		До автомат на BOX NOW : 1.53 € / 2.99 лв. До офис на Еконт: 2.80 € / 5.48 лв. До адрес: 2.55 € / 4.99 лв.
Опция преглед		Да, при всяка доставка до адрес или офис.
Дати за доставка		16‑04‑2026 г. или 17‑04‑2026 г.

Основни параметри:

Продукт		#326-937
Вид		Учебник
Наличност		Да, на склад при доставчик - време за доставка 7 дни Физически е наличен при доставчик на store.bg. Времето за обработка на заявките е 7 - работни дни.
Издадена		2011 г.
Издателство		УНСС
Категории		Учебници и помагала по маркетинг

Корица		Мека
Страници		230
Размери		16.70 / 23.70 / 1.50 cm
Тегло		0.387 kg
EAN		9789546442611
ISBN		9789546442611

Описание

Динамичните промени, които настъпиха през последните години във външната и вътрешната среда на финансовите институции, обуславят нарастващия интерес към приложението на маркетинга в управлението им. Все повече висши мениджъри са принудени да признаят, че ръководените от тях финансови институции се нуждаят от формиране на маркетингова ориентация и поведение, че прилагането на маркетингов подход при вземане на решения е един от факторите за постигане на бизнес успех.

Целта на курса Маркетинг във финансовите институции е да даде на студентите необходимите знания относно най-важните аспекти на маркетинга на финансовите продукти. Трябва да отбележим, че при изясняване на въпросите се изхожда от убеждението, че студентите са овладели както основната теория по маркетинг, така и тънкостите в неговите функционални направления.

В настоящия учебник вниманието е насочено изцяло към разграничаване на спецификата на маркетинга в дейността на финансовите институции - специфика, произтичаща от особеностите на създаваните от тях продукти и на поведението на клиентите им. С други думи, акцентът е поставен върху онова, което е различно в сравнение с класическия маркетинг на материално доминираните продукти (стоките). Финансовите услуги се отличават със своята абстрактност, неделимост, нееднородност, нетрайност, доверителна отговорност, двупосочност на информацията, сложност (концептуална и техническа).

Посочените характеристики доминират в природата на финансовите услуги и създават както възможности, така и проблеми пред техния маркетинг. Следва да се отчита, че изброените особености се отразяват върху поведението на потребителите, а оттам - изискват специфични маркетингови решения.

За Галина Младенова

Галина Младенова е доцент по маркетинг в катедра Маркетинг и стратегическо планиране в УНСС - София. Води лекционни курсове по маркетинг, маркетингово планиране, стратегически маркетинг. Автор е на множество публикации в областта на маркетинга. Сред тях можем да откроим самостоятелните трудове Маркетингово планиране, Маркетингови анализи, Стратегическо маркетингово планиране, Маркетинг във финансовите институции. Множество са публикациите ѝ в съавторство, научните статии и доклади от семинари и международни научни конференции. Участва в различни университетски, национални и международни научно-изследователски проекти. Наред с академичната работа Галина Младенова се изявява и като консултант в областта на разработването на маркетингови стратегии и програми, пазарни анализи, обучение на маркетинговия персонал на водещи фирми, опериращи в България.

За издателство УНСС

УНСС
София 1700
жк Студентски град Христо Ботев, ул. 8-ми декември 19
v.mitev@unwe.bg

Първа помощ при бърнаут - Емили Балестерос

Съдържание

Особености на маркетинга на финансовите услуги

Финансовите услуги като част от третичния сектор на икономиката

Класификация на услугите
Дефиниране на понятието услуга
Видове финансови институции
Необходимост от възприемане на маркетинговата концепция във финансовите институции

Фактори от маркетинговата среда, оказващи влияние върху предлагането на финансови продукти

Макромаркетингова обкръжаваща среда на финансовите институции

Икономическа среда
Технологична среда
Регулаторна уредба
Промяна на предлагането на финансови продукти в резултат на влиянието на факторите от макросредата

Микромаркетингова обкръжаваща среда

Пазари / потребители на финансови продукти
Конкуренти на финансовите институции
Доставчици на финансовите институции
Маркетингови посредници на финансовите институции
Други пазарни субекти
Вътрешноинституционална обкръжаваща среда

Особености на финансовите услуги и тяхното отражение върху поведението на потребителите

Характеристики, отличаващи финансовите услуги от материално-веществените продукти (стоките)

Нематериалност на финансовите услуги и маркетингови задачи, произтичащи от тази особеност
Неделимост на финансовите услуги и маркетингови задачи, произтичащи от тази особеност
Нееднородност на финансовите услуги и маркетингови задачи, произтичащи от тази особеност
Несъхраняемост на финансовите услуги и маркетингови задачи, произтичащи от тази особеност
Доверителна отговорност и маркетингови задачи, произтичащи от тази особеност
Двупосочност на информация и маркетингови задачи, произтичащи от тази особеност

Особености на поведението на потребителите на финансови услуги

Социо-демографски характеристики на клиентската база
Типове финансово поведение
Процес на вземане на решение за покупка на финансовите продукти
Анализ на факторите от средата, които влияят върху поведението на финансовите пазари
Финансовата грамотност като фактор, оказващ влияние върху потребителското поведение

Определяне на потенциалните клиенти и насочване на финансовата услуга към тях

Характеристика на процеса на разработване на целевия пазар на финансовите институции
Сегментиране на пазара на финансовите продукти

Същност на пазарното сегментиране
критерии за сегментиране на пазара на финансовите продукти
Подходи при сегментиране на финансовия пазар
Проблеми, свързани с традиционното сегментиране на потребителските пазари и някои съвременни решения

Позициониране на финансовия продукт на целевия пазар

Управление на взаимоотношенията с клиентите на финансовите институции

Необходимост от управление на взаимоотношенията на финансовите институции с техните клиенти
Процес на развитие на взаимоотношенията: предварителни условия и характеристика

Предварителни условия за успешното управление на взаимоотношенията
Процес на развитие на взаимоотношенията

Фактори, определящи успеха на взаимоотношенията на финансовите институции с клиентите
Доверието като ключов фактор на взаимоотношението

Качеството на продукта като ключов фактор на взаимоотношението
Служителите като ключов фактор на взаимоотношението
Управлението на оплакванията на клиентите като ключов фактор на взаимоотношението

Маркетингов микс на финансовите услуги

Обща характеристика на маркетинговия микс на финансовите институции

Същност на маркетинговия микс и особености на формирането му във финансовите институции
Различия между елементите на маркетинговия микс на материално-веществените продукти и маркетинговия микс на финансовите продукти
Човешкият фактор (хората) като елемент на маркетинговия микс
Процесите като елемент на маркетинговия микс
Материалните свидетелства за услугата като елемент на маркетинговия микс

Продуктът като елемент на маркетинговия микс на финансовите институции

Същност на продукта финансова услуга
Фактори, оказващи влияние при формиране на продуктовия портфейл на финансовите институции
Разработване на атрибутите на услугата

Системообразуващи компоненти на финансовата услуга
Формиране на пакетни финансови продукти

Маркова политика на финансовите институции

Ползи от създаване на силна марка
Четири брендинг стратегии на финансовите пазари

Концепция за жизнения цикъл на продуктите
Разработване на нови или модифициране на съществуващи финансови продукти

Видове продуктови иновации във финансовите институции
Разработване на нови финансови продукти

Цената като елемент на маркетинговия микс на финансовите институции

Особености при формирането на ценовата политика и цените на финансовите продукти
Характеристика и значение на цената като елемент на маркетинговия микс
Процес на формиране на цената на финансовия продукт - маркетингов аспект

Осъзнаване на общите корпоративни цели, на целевия пазар, на маркетинговите цели и стратегии
Формулиране на ценовите цели
Анализ на ценовите фактори и периметъра на вариране на цената
Избор на ценова стратегия, съвместима с ценовата цел
Подходи при определяне на цените на финансовите продукти

Дистрибуцията като елемент на маркетинговия микс на финансовите институции

Особености на дистрибуцията на финансовите продукти
Видове канали , по които се осъществяват продажбите и доставката на финансовите продукти

Канали за стационарно обслужване
Канали за изнесено (амбулантно) обслужване
Технологични канали

Маркетинговите комуникации като елемент на маркетинговия микс на финансовите институции

Особености на маркетинговите комуникации на финансовите институции
Планиране на маркетинговите комуникации на финансовите институции

Ситуационен анализ
Разработване на комуникационни цели
Разработване на послание
Избор на комуникационни канали
Разработване на комуникационен бюджет
Определяне на комуникационните компоненти
Анализ и оценка на ефективността

Характеристика на елементите на маркетинговия комуникационен микс

Вътрешни маркетингови комуникации във финансовите институции
Реклама на финансовите институции и продукти
Връзка с обществеността (PR) във финансовите институции
Спонсорство като елемент на маркетинговите комуникации
Меценатството и благотворителността като елемент на маркетинговите комуникации
Лобирането като елемент на маркетинговите комуникации
Директния маркетинг като елемент на маркетинговите комуникации
Насърчаването на продажбите като елемент на маркетинговите комуникации
Личните продажби като елемент на маркетинговите комуникации

Мнения на посетители

Ако искаш да си първият дал мнение за този учебник, направи го сега!

Важна информация!

Мненията, които най-добре описват учебника, ще бъдат видими при всяко посещение на страницата. За да видиш всички останали мнения, натисни бутона "Покажи всички мнения". Без предупреждение ще бъдат изтривани коментари с обидно, расистко, клеветническо или друго съдържание, което нарушава добрия тон.

Книги от Галина Младенова

Маркетинг

Симеон Желев, Галина Младенова, Боян Дуранкев, Свободка Класова, Станка Тонкова, В. Балева, П. Иванов, Х. Катранджиев, Хр. Танушев, Кр. Маринов, Т. Нецева, Н. Цонев, Н. Ванков, Е. Найденова
УНСС

Цена: 15.29 € / 29.90 лв.

Този учебник е предназначен за студентите бакалаври и магистри, пред които се изнася въвеждащият курс по маркетинг. Ядрото на целевата аудитория са студентите от УНСС. Учебникът покрива пет тематични полета, организирани в съответните раздели: въведение в маркетинга; аналитични аспекти на маркетинга; стратегически аспекти на маркетинга; тактически аспекти на маркетинга; приложения на маркетинга. По тази си организация той се отличава от предходните учебници, дело на членовете на катедра Маркетинг и стратегическо планиране към УНСС. Учебникът се отличава от предходните учебници и по няколко други неща. В него са ...

Основи на маркетинга

Надежда Димова, Галина Младенова
Нов български университет

Цена: 12.78 € / 25.00 лв.

Настоящото второ преработено и допълнено издание на Основи на маркетинга предлага систематизирано и аналитично изложение на фундаменталните принципи, категории и инструменти на съвременния маркетинг. Изданието е съобразено с актуалните тенденции в пазарната среда и е насочено към успешното формиране на цялостна теоретична и приложна подготовка на студентите в областта на маркетинга. Учебникът отчита последните насоки и промени в потребителското поведение, дигиталната трансформация и глобалната бизнес среда. Чрез теоретични постановки и практически примери книгата подпомага студентите, преподавателите и професионалистите ...

Потребителско поведение

Борислава Стоименова, Виолета Гълъбова, Галина Младенова, Георги Забунов, Елена Костадинова, К. Михайлова, К. Постаджиян, М. Кехайова, С. Желев, Т. Кръстевич
УНСС

Цена: 10.17 € / 19.89 лв.

Дисциплината "Потребителско поведение", като що-годе завършен университетски курс, се появява в края на 50 -те и 60 -те години на миналия век в "САЩ". Нейната поява може да се обясни с една голяма промяна в разбирането за характера и насоката на развитието на друга сродна дисциплина - "Маркетинг". Бидейки силно описателен и основаващ се на изучаването на отделни случаи (case studies), маркетингът e критикуван за липса на теоретична дълбочина и методологическа строгост. Като отговор на тази критика маркетингът започва да се отваря към познанията на различни поведенчески науки - ...

Клиентоцентричност в банкирането на дребно

Галина Младенова
УНСС

Цена: 5.57 € / 10.89 лв.

Ключов термин в настоящото изследване е терминът "клиентоцентричност". Без съмнение клиентът по дефиниция присъства в маркетинга. Но присъства по-скоро хипотетично, докато в клиентоцентричния модел неговата роля се "избистря" и се очертава ясно. В маркетинговата литература през последните години се въведоха в обръщение (и се смениха) множество различни концепции и термини, някои от които се приемат като тъждествени с клиентоцентричността - "ориентация към клиента", "ориентация към пазара", "логика, доминирана от клиента" и така нататък. С настоящото изследване се цели не ...

Книги от Галина Младенова

			Маркетинг Симеон Желев, Галина Младенова, Боян Дуранкев, Свободка Класова, Станка Тонкова, В. Балева, П. Иванов, Х. Катранджиев, Хр. Танушев, Кр. Маринов, Т. Нецева, Н. Цонев, Н. Ванков, Е. Найденова

			Цена: 15.29 € / 29.90 лв.
Възможна е експресна доставка на следващ работен ден, до офис на Еконт. Продуктът е представен с вътрешни страници

			Основи на маркетинга Надежда Димова, Галина Младенова

			Цена: 12.78 € / 25.00 лв.
Продуктът е представен с вътрешни страници

			Потребителско поведение Борислава Стоименова, Виолета Гълъбова, Галина Младенова, Георги Забунов, Елена Костадинова, К. Михайлова, К. Постаджиян, М. Кехайова, С. Желев, Т. Кръстевич

			Цена: 10.17 € / 19.89 лв.
Продуктът е представен с вътрешни страници

			Клиентоцентричност в банкирането на дребно Галина Младенова

			Цена: 5.57 € / 10.89 лв.

Закупилите този учебник, купуват също

Микроикономика

Лилия Йотова
УНСС

Цена: 7.62 € / 14.90 лв.

Второ преработено и допълнено издание. ... Целта на учебника е да въведе читателите в основните принципи на функциониране на обособените стопански субекти на различни пазари и да покаже как конкурентните механизми координират и насочват действията към постигане на ефективност. Изхождаме от виждането, че пазарните връзки и взаимодействия макар и чрез редица отклонения установяват подходящата среда за реализация на целите на производители и потребители. Методът на анализ се базира на неокласическата микроикономическа теория и е приложен по начин, по който това е направено в авторитетни издания на американски и европейски ...

Основи на правото

Георги Стефанов, Христо Дочев
Мартилен

Цена: 12.00 € / 23.47 лв.

Второ, основно преработено издание. ... Изданието е съобразено с всички актуализации и законови промени на които се основават разглежданите правни отрасли. Осигурява основни познания в областта на Основи на правото. Учебното съдържание е структурирано в осем взаимносвързани раздела, всеки от които е представен с основополагащи теми, което служи като база за усвояване на останалото учебно съдържание в по-нататъшното образование, в т.ч.: обща теория на правото; конституционно право; облигационно и вещно право; наказателно право; административно право; трудово право; търговско право; право на ЕС. Всички тестове ...

Финансов контрол

Огнян Симеонов, Емил Асенов, Даниела Петрова-Въткова, Тома Дончев, Ина Лечева, В. Динева
УНСС

Цена: 6.59 € / 12.89 лв.

Обикновено познанията за различните контролни системи, в това число за финансовия контрол, са твърде прагматично ориентирани. Нерядко те се свеждат преобладаващо или даже единствено до устройствените и процесуалните аспекти на дейността на различните контролни органи и институции - данъчни, бюджетни, митнически и други, които се регламентират в законодателството. Тези прагматични познания, разбира се, са изключително важни, защото без тях практическата контролна дейност е невъзможна. Те обаче не са достатъчни. Необходими са по-дълбоки познания за същността на контрола и на финансовия контрол, за техните закономерности и ...

Философия на правото

Светла Кънева
УНСС

Цена: 10.17 € / 19.89 лв.

Настоящият учебник Философия на правото предлага смислов феноменологичен и епистемологичен, а не само идеалистичен подход към фундаменталните въпроси на правната философия и нейната сестра - общата теория на правото. Човекът неспирно формулира теоретични обяснения, оспорва ги, преодолява ги, променя ги, за да се приближи до същността и смисъла на правото като духовно явление, което той конструира. Първенството в тази посока принадлежи на философията на правото. Тя е науката, която трябва да изведе универсалното и хуманното в същността на правото. Настоящият цикъл лекции е крачка напред в обосноваването на правото като ...

Финансова отчетност

Стоян Стоянов, Снежана Башева, Даниела Фесчиян, Румяна Пожаревска, Бойка Брезоева, Д. Петрова, Н. Орешаров, Р. Иванова, Л. Тодоров, Т. Рупска, К. Златарева, М. Маркова, Л. Камбурова
УНСС

Цена: 19.43 € / 38.00 лв.

Учебникът основно е предназначен за студентите в ОКС магистър - специалност Счетоводство, специализация Финансова отчетност, с научен ръководител проф. д-р Снежана Башева. Целта на представения свитък от лекции е да подпомогне студентите при тяхната подготовка и успешна реализация като магистри. В него са представени основни проблемни въпроси, изследвани в изучаваните дисциплини и включени в учебния план. Учебникът може да се ползва и от студентите в ОКС магистър от специалности Счетоводство и Финансов мениджмънт, специалност Счетоводство и контрол - дистанционна форма, както и от студентите в ОКС бакалавър - специалност ...

Икономика на предприятието

Димитър Дончев, Николай Щерев
Мартилен

Цена: 12.00 € / 23.47 лв.

Изданието е съставено по утвърдена учебна програма РД 09-4763 / 01.09.2017 г. Съдържанието на Икономика на предприятието обхваща основни икономически категории и покрива всички икономически процеси и явления, които протичат в една фирма - от създаването на предприятието до маркетинга. Изданието е структурирано в два раздела: Основи на икономиката на предприятието Предприятието на пазара (маркетинг) Към всяка тема са изготвени презентации, упражнения, казуси и тестове в рамките на 5 страници, които спомагат за усвояване на материала. Настоящото издание е съвместимо с учебната програма за 2025/2026 г. Ако имате ...

Стратегии на бизнеса

Марин Паунов
УНСС

Цена: 9.66 € / 18.89 лв.

Четвърто допълнено издание ... Бизнес стратегията не е наука или академична дисциплина. Вече не е просто това. Тя е ръководство за оцеляване на давещите се и автопилот за набралите височина. И ако за социално и икономически развитите страни тя все повече се превръща в елемент от общата бизнес култура и от елементарното възпитание, то за нас тя е онази азбука, която би ни позволила да разчетем табелите за изход от окаяното си състояние. Всеки поотделно. А значи и всички заедно. Функционирането на всяко пазарно стопанство има като своя неотменима предпоставка конкуренцията. Класическите икономически теории за ...

Организация и техника на търговските плащания

Радко Радков, Даниела Манчева
Мартилен

Цена: 10.00 € / 19.56 лв.

Вътрешни и международни плащания. ... Учебникът съдържа основни понятия и процеси, свързани с особеностите, начините и формите на плащане при вътрешната и международната търговия. Разгледани са посредничеството и ролята на банките при извършване на плащанията, особеностите и технологията на банковите операции. Към всяка тема са включени упражнения с примерно попълнени банкови документи, които съпътстват операциите. Всички упражнения са интерактивни, включват задачи за опознаване на всички банкови дейности и завършват с тест за оценка според последните ДОИ. Настоящото издание е съвместимо с учебната програма за 2025/2026 ...

Пълен списък на купуваното от закупилите този учебник